إتقان تجارة الإلكترونية القائمة على الذكاء الاصطناعي: دورة تدريبية مباشرة مع ريان باجوت، ملك الشات بوت

بصفتي مساعدًا ذكيًا، أنا هنا لمساعدتك في الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي لتنمية أعمالك التجارية الإلكترونية. فيما يلي بعض الطرق الرئيسية التي يمكنك من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي لصالحك:

توصيات المنتجات الشخصية

استخدم محركات التوصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي لاقتراح منتجات على العملاء بناءً على تاريخ تصفحهم وبيانات الشراء وتفضيلاتهم. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة متوسط قيمة الطلب والولاء للعملاء.

خدمة العملاء الآلية

قم بتنفيذ روبوت دردشة قائم على الذكاء الاصطناعي لمعالجة استفسارات العملاء الشائعة وطلبات الدعم. يتيح لك هذا تقديم المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بينما يتيح لفريقك التركيز على المهام ذات القيمة الأعلى.

التحليلات التنبؤية

استفد من الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء وأنماط الشراء. يمكن أن يساعدك هذا في التنبؤ بالطلب وتحسين المخزون واتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين عمليات أعمالك.

التسعير الذكي

استخدم خوارزميات الذكاء الاصطناعي لضبط أسعار المنتجات ديناميكيًا بناءً على عوامل مثل أسعار المنافسين والطلب وظروف السوق. يمكن أن يساعدك هذا في تحقيق أقصى قدر من الأرباح مع البقاء في منافسة.

اللوجستيات المبسطة

قم بتكامل الذكاء الاصطناعي في سلسلة التوريد وعمليات اللوجستيات الخاصة بك لتحديد المهام تلقائيًا مثل تنفيذ الطلبات والشحن وإدارة المخزون. يمكن أن يحسن ذلك من الكفاءة ويقلل من التكاليف التشغيلية.

التسويق المحسن

استخدم أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للإعلانات المستهدفة وتخصيص المحتوى وتحسين الحملات. يمكن أن يساعدك هذا في الوصول إلى العملاء المناسبين بالرسالة المناسبة في الوقت المناسب.

من خلال اعتماد هذه القدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يمكنك الحصول على ميزة تنافسية كبيرة في مجال التجارة الإلكترونية. ابق في طليعة المنحنى وأطلق العنان للإمكانات الكاملة لأعمالك عبر الإنترنت.

في هذا القسم، سنمر عبر عملية إعداد متجر للتجارة الإلكترونية باستخدام منصة CBB. فيما يلي الخطوات الرئيسية:

1. إنشاء حساب جديد: ابدأ بإنشاء حساب جديد لمتجرك الإلكتروني. يمكنك تسميته بشيء مثل "التجارة الإلكترونية بالذكاء الاصطناعي" للحفاظ على التنظيم.

2. تفعيل روبوت الدردشة الخاص بك: بشكل افتراضي، روبوت الدردشة الخاص بك غير نشط. ستحتاج إلى تفعيله من خلال النقر على زر "حفظ" في الإعدادات.

3. تخصيص مطالبات روبوت الدردشة: يوفر CBB لك مجموعة من المطالبات والتدفقات الافتراضية للبدء. يمكنك تخصيصها لتناسب احتياجات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

4. استيراد كتالوج المنتجات الخاص بك: يجعل CBB من السهل استيراد كتالوج المنتجات الخاص بك باستخدام ملف CSV. ما عليك سوى تحميل الملف، وسيتم إضافة منتجاتك إلى متجرك.

5. تخصيص إعدادات المتجر الخاص بك: قم بضبط إعدادات المتجر الخاص بك، مثل خيارات الدفع وخيارات التسليم والتسعير.

6. الاستفادة من الروابط السحرية: إحدى الميزات القوية في CBB هي وظيفة "الروابط السحرية". هذا يسمح لك بإنشاء روابط ورموز الاستجابة السريعة الديناميكية التي يمكن استخدامها لتوجيه العملاء إلى متجرك.

7. التكامل مع صندوق الوارد الخاص بك: تتيح ميزة صندوق الوارد في CBB إدارة استفسارات العملاء والطلبات مباشرةً داخل المنصة. يمكنك حتى تعيين المحادثات إلى أعضاء الفريق.

8. التشغيل التلقائي باستخدام الوظائف: توفر CBB واجهة بصرية لإنشاء وظائف مخصصة. يمكنك استخدام هذه الوظائف لتشغيل تلقائي لمهام التجارة الإلكترونية المختلفة، مثل الكشف عن رغبة المستخدم في التسوق وتوجيهه إلى متجرك.

من خلال اتباع هذه الخطوات، يمكنك إعداد متجر للتجارة الإلكترونية قوي باستخدام منصة CBB. تجعل ميزات المنصة، مثل روبوت الدردشة وكتالوج المنتجات والأدوات التلقائية، من السهل إنشاء تجربة تسوق سلسة لعملائك.

أصبحت روبوتات الدردشة أداة متزايدة الأهمية للشركات التي تبحث عن تبسيط خدمة العملاء وعمليات المبيعات. من خلال تشغيل التفاعلات والاستفسارات الشائعة للعملاء تلقائيًا، يمكن لروبوتات الدردشة توفير تجربة أكثر كفاءة وشخصية للعملاء، مع إتاحة الفرصة للوكلاء البشريين للتركيز على المهام الأكثر تعقيدًا.

بعض الفوائد الرئيسية لاستخدام روبوتات الدردشة لتشغيل تلقائي لتجربة العملاء تشمل:

1. أوقات الاستجابة الأسرع: يمكن لروبوتات الدردشة الرد على استفسارات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يوفر المساعدة الفورية دون الحاجة إلى انتظار توفر وكيل بشري.

2. تفاعلات متسقة وشخصية: يمكن برمجة روبوتات الدردشة لتقديم ردود مصممة خصيصًا بناءً على بيانات العملاء وتفضيلاتهم، مما يضمن تجربة متسقة وشخصية.

3. وفورات التكلفة: يمكن أن يؤدي تشغيل التفاعلات الروتينية للعملاء تلقائيًا باستخدام روبوتات الدردشة إلى خفض العبء على الوكلاء البشريين بشكل كبير، مما يؤدي إلى وفورات تكلفة للشركة.

4. تحسين رضا العملاء: من خلال توفير المساعدة السريعة والفعالة، يمكن لروبوتات الدردشة المساعدة في تحسين رضا العملاء والولاء بشكل عام.

لتنفيذ روبوتات الدردشة بفعالية لتشغيل تلقائي لتجربة العملاء، يجب على الشركات التركيز على الاعتبارات الرئيسية التالية:

• تحديد قدرات روبوت الدردشة بوضوح: تأكد من أن روبوت الدردشة مبرمج لمعالجة أكثر استفسارات العملاء وأنشطتهم شيوعًا، وكن شفافًا بشأن قيوده.

• التكامل مع الأنظمة القائمة: قم بالتكامل السلس لروبوت الدردشة مع نظام إدارة علاقات العملاء والطلبيات وغيرها من الأنظمة ذات الصلة لتوفير تجربة عملاء متماسكة.

• التحسين والتحسين المستمر: راقب أداء روبوت الدردشة بانتظام، واجمع ملاحظات العملاء، وأجر التحديثات لتحسين فعاليته على مر الوقت.

من خلال الاستفادة من قوة روبوتات الدردشة لتشغيل تلقائي لتجربة العملاء، يمكن للشركات تعزيز خدمة العملاء الشاملة، وزيادة الكفاءة، وتحقيق مزيد من رضا العملاء والولاء.

الروابط السحرية وأكواد الاستجابة السريعة هي أدوات قوية يمكن أن تعزز بشكل كبير مشاركة العملاء وتحفيز المبيعات لأعمالك التجارية الإلكترونية. إليك كيفية الاستفادة من هذه الميزات:

الروابط السحرية

• الروابط السحرية هي عناوين URL ديناميكية يمكن تخصيصها لتوجيه المستخدمين إلى تدفقات أو إجراءات محددة داخل روبوت الدردشة الخاص بك.
• من خلال إنشاء رابط سحري "للتسوق", يمكنك بسهولة إرسال العملاء مباشرة إلى متجرك عبر الإنترنت، مما يتيح لهم تصفح والشراء المنتجات بسلاسة.
• الجمال في الروابط السحرية هو أنه يمكنك تحديث وجهة الرابط في أي وقت، دون الحاجة إلى إعادة طباعة أو توزيع أكواد الاستجابة السريعة أو الروابط الجديدة.
• هذه المرونة تضمن بقاء المواد التسويقية الخاصة بك محدثة وفعالة، حتى مع تطور أعمالك.

أكواد الاستجابة السريعة

• توفر أكواد الاستجابة السريعة طريقة مريحة للعملاء للتفاعل مع روبوت الدردشة الخاص بك ومتجرك عبر الإنترنت مباشرة من أجهزتهم المحمولة.
• من خلال إنشاء أكواد الاستجابة السريعة التي ترتبط بروابطك السحرية، يمكنك إنشاء نقاط تفاعل جذابة في جميع أنحاء المواد التسويقية الخاصة بك والعروض المعروضة في المتجر.
• يمكن للعملاء ببساطة مسح رمز الاستجابة السريعة ليتم نقلهم على الفور إلى تدفق "التسوق" في روبوت الدردشة الخاص بك، حيث يمكنهم تصفح والشراء المنتجات بسهولة.
• تتيح أكواد الاستجابة السريعة أيضًا إمكانية تت