Раскройте успех электронной коммерции с помощью восстановления корзин, управляемых ИИ

Система восстановления заброшенных корзин - это мощное решение, основанное на искусственном интеллекте, которое помогает предприятиям электронной коммерции возвращать потерянную выручку от заброшенных оформлений заказов. Вот как это работает:

1. Триггер на заброшенные корзины: Система срабатывает, когда клиент оставляет свою корзину в интернет-магазине, обычно после короткой задержки (например, 0,1 часа).

2. Анализ данных корзины: Система анализирует данные заброшенной корзины, чтобы проверить, подписался ли клиент на SMS-маркетинг. Если да, она пытается найти действительный номер телефона из предоставленной информации.

3. Исходящий вызов AI: Используя платформу Bland AI, система совершает исходящий вызов на номер телефона клиента. Агент AI следует заранее определенному сценарию, чтобы вовлечь клиента, понять причины, по которым он оставил корзину, и предложить специальную скидку для завершения покупки.

4. Код скидки и ссылка на оформление заказа: Если клиент заинтересован, агент AI отправляет ему SMS-сообщение, содержащее уникальный код скидки и сокращенную ссылку, чтобы вернуться к заброшенному оформлению заказа.

5. Автоматизированный рабочий процесс: Весь процесс автоматизирован с помощью Zapier Central, который бесшовно интегрирует различные шаги, включая триггер заброшенной корзины Shopify, исходящий вызов Bland AI и доставку SMS-сообщений Twilio.

Внедрив эту систему восстановления заброшенных корзин, предприятия электронной коммерции могут эффективно снизить уровень оставления корзин и вернуть потерянную выручку. Исходящие вызовы, управляемые AI, и персонализированные предложения скидок помогают повторно вовлечь клиентов и побудить их завершить свои покупки.

Это решение является высоко настраиваемым и может быть легко адаптировано для удовлетворения конкретных потребностей любого интернет-магазина. Используя возможности Zapier Central и Bland AI, вы можете создать эту систему восстановления заброшенных корзин без написания ни одной строчки кода.

Прежде всего, нам нужно создать нового бота в Zapier Central и назвать его "Восстановление заброшенных корзин". Этот бот будет содержать поведения (автоматизации), которые мы будем настраивать.

Затем мы настроим триггер для этой автоматизации - новую заброшенную корзину в Shopify. Если вы еще этого не сделали, вам нужно будет подключить ваш магазин Shopify к Zapier. После подключения вы можете выбрать триггер "Новая заброшенная корзина".

Чтобы убедиться, что мы собираем необходимые данные, нам нужно проверить несколько настроек в панели администратора вашего магазина Shopify:

1. Перейдите в "Настройки" > "Оформление заказа" и прокрутите вниз до раздела "Маркетинг".
2. Убедитесь, что опция "Требовать от клиентов предоставления номера телефона для получения SMS-обновлений" установлена в значение "Необязательно" или "Обязательно".
3. Это позволит нам получить номер телефона клиента, который нам понадобится для совершения исходящего вызова.
4. Кроме того, вы можете настроить метку для флажка согласия на получение SMS-сообщений на что-то вроде "Принять обновления по моему заказу по телефону".

Теперь, вернувшись в Zapier Central, триггер настроен и готов к работе. Когда будет обнаружена новая заброшенная корзина, Zapier захватит соответствующие данные, такие как имя, электронная почта и номер телефона клиента (если предоставлен).

Zapier Central позволяет нам создать мощную систему восстановления заброшенных корзин, используя возможности исходящих голосовых вызовов Bland AI. Вот как это работает:

1. Система запускается при обнаружении новой заброшенной корзины в подключенном магазине Shopify. Она проверяет, дал ли клиент согласие на получение SMS-сообщений.
2. Если клиент дал согласие, система извлекает его номер телефона из данных заброшенной корзины.
3. Затем Bland AI используется для совершения исходящего вызова клиенту. Вызов следует заранее написанному сценарию, предлагая клиенту скидку для завершения покупки.
4. Если клиент соглашается на скидку, система отправляет ему SMS-сообщение с кодом скидки и ссылкой для возврата к оформлению заказа.
5. Система использует задержку, чтобы дождаться завершения вызова, а затем проверяет расшифровку вызова, чтобы убедиться, что предложение скидки было сделано.
6. Наконец, сокращенная ссылка на оформление заказа отправляется по SMS клиенту.

Эта автоматизированная система позволяет интернет-магазинам восстанавливать заброшенные корзины без каких-либо ручных усилий, генерируя дополнительную выручку от иначе потерянных продаж.

Ключом к успеху этой системы восстановления заброшенных корзин является сценарий вызова, используемый голосовым помощником AI. Сценарий разработан так, чтобы быть увлекательным, полезным и убедительным, с целью побудить клиента завершить свою покупку.

Сценарий начинается с установления дружелюбного и сочувственного тона, при этом агент AI признает, что клиент оставил товары в своей корзине, и спрашивает, есть ли у него какие-либо вопросы. Это помогает установить доверительные отношения и заставить клиента чувствовать себя понятым.

Затем агент проактивно предлагает клиенту специальную скидку, подчеркивая, что она действительна только в течение ограниченного времени. Это создает чувство срочности и предоставляет клиенту осязаемый стимул для завершения покупки.

Затем агент подтверждает, что клиент может использовать код скидки, и предоставляет ссылку для возврата к оформлению заказа, делая процесс максимально простым. Агент также предлагает помочь клиенту с любыми другими вопросами или проблемами, дополнительно демонстрируя свою приверженность обеспечению положительного клиентского опыта.

Наконец, агент завершает вызов, поблагодарив клиента и выразив надежду, что у клиента будет отличный остаток дня. Это оставляет у клиента положительное впечатление и подтверждает приверженность бренда к отличному обслуживанию клиентов.

В целом, сценарий вызова представляет собой тщательно продуманное сочетание сочувствия, срочности и удобства, призванное максимизировать шансы на восстановление заброшенных корзин и увеличение выручки для бизнеса.

Вот текст раздела в формате markdown:

Когда у нас будет расшифровка вызова и мы подтвердим, что агент AI упомянул об отправке SMS, мы можем перейти к заключительному шагу отправки персонализированного SMS-сообщения клиенту.

Прежде всего, нам нужно преобразовать URL восстановления заброшенной корзины в сокращенный URL, используя действие "Сократить URL" в Zapier Central. Это необходимо, потому что SMS-сообщения имеют ограничение по количеству символов, и полный URL заброшенной корзины Shopify может быть довольно длинным.

Затем мы составляем содержание SMS-сообщения. Мы хотим персонализировать сообщение, включив имя клиента, код скидки и сокращенную ссылку на восстановление заброшенной корзины. Мы используем переменные из данных заброшенной корзины, чтобы динамически вставить эту информацию.

Сообщение SMS должно выглядеть примерно так:

Привет, [first_name], ваш код скидки 20% - NEC20. Завершите покупку здесь: [shortened_abandoned_cart_recovery_link]

С уважением,
Команда Nectar Energy

Убедитесь, что общая длина SMS-сообщения не превышает 320 символов, так как это ограничение, установленное поставщиком SMS-услуг (в данном случае Twilio).

Наконец, мы используем действие "Отправить SMS" в Zapier Central, настроенное с подключением Twilio, чтобы отправить персонализированное SMS-сообщение на номер телефона клиента.

Это завершает автоматизированный процесс восстановления заброшенных корзин, где мы использовали Zapier Central для координации различных шагов, включая запуск автоматизации при новой заброшенной корзине, совершение исходящего вызова с персонализированным сценарием, анализ расшифровки вызова и отправку последующего SMS-сообщения с кодом скидки и ссылкой на восстановление.

Это решение для восстановления заброшенных корзин, основанное на искусственном интеллекте, является мощным инструментом для предприятий электронной коммерции для сокращения потерянной выручки. Используя разговорного агента AI для связи с клиентами, которые оставили свои корзины, предприятия могут предлагать персонализированные скидки и стимулы, чтобы побудить их завершить свои покупки.

Основные особенности этого решения:

• Автоматизированные исходящие вызовы клиентам с заброшенными корзинами с использованием разговорного агента AI
• Возможность предлагать персонализированные скидки и стимулы, чтобы побудить клиентов завершить свои покупки
• Бесшовная интеграция с Shopify для запуска автоматизации при новых заброшенных корзинах
• Реализация без кода с использованием Zapier Central, что делает ее доступной для предприятий любого размера
• Подробное отслеживание и отчетность об эффективности усилий по восстановлению заброшенных корзин

Это решение демонстрирует потенциал AI и автоматизации для получения осязаемых бизнес-результатов в сфере электронной коммерции. Используя эти технологии, предприятия могут оптимизировать клиентский опыт, увеличить конверсию и, в конечном итоге, улучшить свои финансовые показатели.