Aumenta i tassi di conversione con i moduli intelligenti di Surface Labs

I moduli sono un componente fondamentale di qualsiasi sito web o piattaforma online, in quanto rappresentano il principale meccanismo di raccolta dati per le aziende. Tuttavia, le soluzioni di moduli tradizionali spesso non riescono a fornire il livello di personalizzazione e ottimizzazione necessario per aumentare davvero i tassi di conversione.

Surface Labs ha identificato questo come un problema chiave da risolvere. Concentrandosi sulla creazione di moduli altamente personalizzati e interattivi che si integrano perfettamente con il marchio e il sito web di un'azienda, Surface Labs mira a trasformare l'esperienza del modulo sia per l'azienda che per l'utente finale.

Il cuore dell'approccio di Surface Labs risiede nella consapevolezza che la personalizzazione sia fondamentale. Personalizzare l'aspetto e la sensazione del modulo per abbinarli al design del sito web, nonché incorporare contenuti dinamici e domande personalizzate, può migliorare notevolmente l'esperienza dell'utente. Ciò, a sua volta, porta a un maggiore coinvolgimento e a tassi di conversione più elevati, in quanto il modulo sembra un'estensione naturale del marchio anziché uno strumento di terze parti scollegato.

Siamo partiti da una semplice osservazione - ogni sito web che vende un prodotto o un servizio ha qualche forma di meccanismo di raccolta dati, tipicamente un modulo. Tuttavia, questi moduli spesso mancano dell'ottimizzazione e della personalizzazione necessarie per guidare davvero i tassi di conversione.

La nostra idea iniziale era di costruire una soluzione alimentata dall'IA per le aziende di e-commerce per automatizzare il coinvolgimento dei clienti. Ma dopo il nostro colloquio con YC, ci siamo resi conto che non era la scelta giusta per i nostri background. Abbiamo quindi effettuato diversi pivot, esplorando idee come l'osservabilità di LLM e l'IA per il banking di investimento, prima di approdare al problema di migliorare i tassi di conversione nella parte superiore del funnel.

Questo cambiamento è derivato dalle nostre esperienze e intuizioni personali. Il lavoro di Arjun nel team di crescita di Snowflake gli aveva mostrato che anche piccoli aggiustamenti potevano aumentare significativamente i tassi di conversione. E quando il nostro partner di YC Gary Tan ha condiviso il suo punto di vista secondo cui strumenti come Typeform spesso sembrano non professionali sui siti web sofisticati, è scattato qualcosa per noi - c'era un'opportunità di fornire una migliore esperienza di modulo.

Quando si vende il modulo di Surface Labs ai potenziali clienti, la chiave è dimostrare l'impatto tangibile che anche piccoli aggiustamenti possono avere sui tassi di conversione. Il team adotta un approccio hands-on, costruendo una versione personalizzata del modulo sul sito web del cliente (localmente) per mostrare loro esattamente come apparirebbe e come funzionerebbe.

Ciò consente al cliente di vedere le capacità di personalizzazione, interattività e contenuti dinamici dei moduli di Surface Labs, spesso mancanti in soluzioni di moduli più generiche come Typeform o i moduli di HubSpot. Distribuendo il modulo sul loro sito, il team può anche eseguire test A/B per quantificare l'aumento dei tassi di conversione, fornendo dati concreti a supporto della proposta di valore.

Inoltre, Surface Labs sfrutta gli esempi di moduli che ha costruito per altri clienti per illustrare ulteriormente l'impatto potenziale. Ciò contribuisce a costruire credibilità e fiducia, mostrando al cliente che il team può fornire un'esperienza di alta qualità e con il marchio del cliente, perfettamente integrata con il loro sito web.

Il nostro prodotto attuale è incentrato sui team di marketing e su coloro che sono responsabili della crescita e della generazione della domanda, in quanto sono loro a preoccuparsi di migliorare i tassi di conversione e il ritorno sugli investimenti di marketing. Tuttavia, stiamo scoprendo che c'è un problema correlato - una volta raccolti i dati, cosa si fa con essi? Si vuole seguire il cliente e non solo ottenere una conversione sul proprio sito web, ma effettivamente convertirlo in un cliente pagante.

Il vantaggio dei nostri moduli è che stiamo raccogliendo dati di zero-party e di primo partito nella parte superiore del funnel, che il team di vendita può quindi utilizzare per seguire in modo più efficace. Ciò si allinea con il concetto di account-based marketing, in cui si effettua un'attività di outreach e un processo di vendita più mirati e sofisticati per ogni singolo account che si desidera acquisire come cliente.

Ciò che non abbiamo visto molto nello spazio dell'account-based marketing è la capacità di iperpersonalizzare il materiale di marketing e vendita su base individuale. I nostri moduli sono in sostanza mini-app che risiedono sul sito web del cliente, quindi possiamo estendere questa idea in qualcosa di più strutturato - un'esperienza che il team di marketing o vendite può utilizzare per effettuare un'attività di outbound o di raccolta dati più efficace in qualsiasi fase del funnel, non solo nella parte superiore.

La nostra conversazione con Harsh ha fornito preziose intuizioni sul percorso di Surface Labs e sull'importanza sia dell'idea che dell'esecuzione nella costruzione di una startup di successo.

Harsh ha condiviso come Surface Labs abbia effettuato diversi pivot prima di approdare all'attuale focus sulla costruzione di moduli intelligenti per aiutare a migliorare i tassi di conversione per i team di marketing e vendite. Questo processo evidenzia l'importanza di essere adattabili e disposti a esplorare diverse idee, pur sfruttando le proprie esperienze passate e intuizioni uniche.

Per quanto riguarda il dibattito sull'importanza relativa dell'idea rispetto all'esecuzione, Harsh ha sottolineato che entrambi gli elementi sono cruciali. Ha spiegato che una grande idea può fornire motivazione personale e allineamento con gli interessi dei fondatori, ma senza la capacità di eseguire in modo efficace, l'idea da sola non è sufficiente. Viceversa, anche un'idea mediocre può essere trasformata in un'attività di successo attraverso una forte esecuzione.

In definitiva, la prospettiva di Harsh sottolinea la necessità per i fondatori di trovare un equilibrio tra avere una visione convincente e la tenacia per realizzarla. Mentre Surface Labs continua a evolversi, questo equilibrio sarà fondamentale per guidare il loro successo e ampliare le loro offerte per soddisfare meglio le esigenze dei team di marketing e vendite.