패션 판매 개선을 위한 수선: Cimu CEO의 통찰

미국의 의류 사이즈 체계는 제2차 세계대전 당시 항공여성을 위한 유니폼 제작을 위해 만들어진 모델을 기반으로 하고 있습니다. 이 오래된 모델은 진화하지 않아 왔고, 이로 인해 대부분의 소비자, 특히 '표준' 체형에 맞지 않는 소비자들이 옷을 제대로 맞출 수 없는 지속적인 문제가 발생하고 있습니다.

이 문제는 온라인 쇼핑에서 더욱 심각해집니다. 소비자들은 실제로 옷을 입어볼 수 없기 때문에 여러 사이즈를 구매하고 맞지 않는 옷을 반품하게 되어, 이는 소매업체에 큰 비용 부담이 됩니다. 또한 소비자들은 맞지 않는 옷을 그냥 버리게 되어 패션 폐기물이 발생하게 됩니다.

근본적인 원인은 패션 사이즈 체계가 특정 체형에만 맞춰져 있어, 다양한 체형의 소비자들이 원하는 대로 옷을 맞출 수 없기 때문입니다. 사이즈와 실제 체형 간의 이 격차로 인해 소비자들은 좌절감을 느끼고, 온라인 소매업체에도 큰 도전과제가 되고 있습니다.

Cimu는 온라인 패션 소매업체가 반품을 줄일 수 있도록 돕는 AI 기반 플랫폼입니다. Cimu의 솔루션의 핵심 내용은 다음과 같습니다:

• 소비자가 구매한 옷이 맞지 않을 경우, 반품 대신 근처의 수선 업체와 연결해 줍니다.
• Cimu는 수선 과정을 최대한 편리하고 저렴하게 만들어, 종종 무료 수선 서비스를 제공합니다.
• 이러한 지역 수선 서비스를 통해 Cimu는 옷이 폐기물로 버려지는 것을 방지하여 패션 폐기물의 환경적 영향을 줄이고자 합니다.
• Cimu는 수선 업체 네트워크를 구축하고 있으며, 내부 앱을 통해 수선 업체를 등록하고 소비자와의 소통과 일정 관리를 지원합니다.
• 현재 Cimu는 신뢰할 수 있고 접근성 있는 수선 업체를 찾는 것이 큰 과제이므로, 수선 업체 네트워크 구축에 주력하고 있습니다.
• Cimu의 장기 목표는 주요 온라인 패션 소매업체의 반품 포털에 직접 통합되어, 소비자에게 수선 옵션을 쉽게 제공하는 것입니다.

Cimu의 접근 방식의 핵심은 부적합한 옷을 반품하는 대신 수선할 수 있는 편리하고 비용 효율적인 대안을 제공함으로써, 소매업체의 반품 부담을 줄이고 더 지속 가능한 패션 소비를 촉진하는 것입니다.

Cimu의 온라인 소비자와 지역 수선 업체를 연결하는 접근 방식은 다음과 같은 주요 이점을 제공합니다:

1. 의류 폐기물 감소: 반품 대신 수선 서비스를 제공함으로써 옷이 폐기물로 버려지는 것을 방지하여, 패션 폐기물의 환경적 영향을 해결하고자 합니다.

2. 고객 만족도 향상: Cimu의 서비스를 통해 소비자는 온라인 구매 제품을 맞춤 수선할 수 있어, 온라인 의류 쇼핑의 주요 불편 사항을 해결할 수 있습니다. 이는 고객 만족도 향상과 반품 감소로 이어질 수 있습니다.

3. 사이즈 문제 해결: Cimu는 표준 의류 사이즈가 다양한 소비자 체형을 충족시키지 못한다는 점을 인식하고 있습니다. 지역 수선 업체와의 연결을 통해 소비자가 맞춤 핏을 얻을 수 있도록 함으로써, 패션 산업의 사이즈 문제를 해결하고자 합니다.

4. 지역 사업체 지원: Cimu의 모델은 대부분 소규모 독립 사업체인 지역 수선 업체의 사업을 촉진합니다. 이를 통해 지역 경제를 지원하고 수선 기술 보존에 기여할 수 있습니다.

5. 소매업체 비용 절감: 반품 물량 감소를 통해 Cimu의 서비스는 온라인 패션 소매업체의 반품 처리 및 관리 비용을 절감할 수 있습니다.

종합적으로, Cimu의 접근 방식은 소비자와 소매업체 모두에게 이점을 제공하며, 패션 산업의 지속 가능성을 증진시키는 win-win 솔루션입니다.

Cimu의 수선 업체 네트워크 구축은 회사에 큰 도전과제였습니다. Casey는 수선 업체 등록 과정이 대면 방식으로 진행되어야 했는데, 많은 수선 업체 운영자들, 특히 이민자들이 전화로는 Cimu의 모델을 완전히 이해하지 못했기 때문이라고 설명했습니다.

미국의 수선 산업은 매우 분산되어 있어, 많은 소규모 현금 거래 가족 사업체들이 온라인 존재감이 없습니다. 이는 잠재적 파트너를 찾고 연결하기 어렵게 만듭니다. 또한 언어 장벽도 문제가 되는데, 많은 수선 업체 운영자들이 이민자로서 민족 의복 수선을 하고 있기 때문입니다.

Casey와 공동 창업자는 이러한 과제를 극복하기 위해 직접 수선 업체, 민족 의복 매장, 지역 센터를 방문하여 Cimu의 서비스를 설명하고 내부 앱에 등록시켜야 했습니다. 이는 신뢰를 쌓고 수선 업체가 Cimu가 제공할 수 있는 지속적인 고객 유치를 이해할 수 있도록 하는 데 필요한 시간 집약적인 과정이었습니다.

Casey는 이러한 어려움에도 불구하고 수선 업체 네트워크 확대에 초점을 맞추고 있습니다. 그녀는 이것이 온라인 소비자의 의류 핏 및 반품 문제를 해결하는 데 핵심적인 요소라고 믿고 있습니다. 2024년에는 이 네트워크 구축을 주요 우선순위로 삼아, 현재의 '임시방편' 수준의 MVP에서 더 견고하고 확장 가능한 솔루션으로 전환할 계획입니다.

2024년, Cimu의 주요 초점은 더 일관되고 원활한 사용자 경험을 구축하는 것입니다. 현재 회사는 수선 업체를 더 효과적으로 등록하고 관리할 수 있는 내부 앱, 즉 Uber 드라이버 앱과 유사한 앱을 완성하는 과정에 있습니다.

Cimu는 또한 더 큰 소매업체들과 협력 논의를 진행 중이며, 이들의 반품 포털에 Cimu의 서비스를 통합하는 것을 목표로 하고 있습니다. 이를 통해 소비자가 맞지 않는 제품을 반품하려 할 때 지역 수선 업체와 자동으로 연결될 수 있습니다.

Cimu의 이전 시범 운영은 '임시방편'으로 묘사되었고, 팀은 이제 '스케이트보드' 수준의 제품에서 '자전거' 수준으로 발전하고자 합니다. 장기적으로는 '자동차' 수준, 즉 완전히 구축된 확장 가능한 마켓플레이스 솔루션을 만드는 것이 목표입니다.

Cimu의 창업자는 마켓플레이스 구축이 어려운 과제라는 점을 인정하며, 처음에는 이를 목표로 하지 않았다고 밝혔습니다. 그러나 창업자 본인의 의류 핏 문제 경험과 미국 내 신뢰할 만한 수선 업체를 찾기 어려웠던 어려움이 회사의 이 문제 해결 집중을 이끌었습니다.

창업자는 아이디어도 중요하지만 실행이 더 중요하다고 믿고 있습니다. Cimu는 먼저 수선 업체 측면의 마켓플레이스 구축에 우선순위를 두고 있는데, 미국에서 수선 업체를 찾는 것이 소매 파트너십 구축보다 더 어려울 것이라고 확신하기 때문입니다.

전반적으로 Cimu의 2024년 계획은 사용자 경험 개선, 수선 업체 네트워크 확대, 대형 소매 파트너와의 통합을 통해 소비자에게 원활한 솔루션을 제공하고 의류 폐기물을 줄이는 데 초점이 맞춰져 있습니다.

저는 여기에 와서 실행 측면에 매우 강한 답변을 했던 것 같습니다. 하지만 그 입장을 약간 약화시켰습니다. SEU를 시작할 때 다른 아이디어들이 있었는데, 그것들은 단순히 확장성이나 수익성이 없었던 것이 아니었습니다. 저는 코호트의 일부였을 때 패션 분야에서 유사한 아이디어를 가지고 있던 다른 창업자들이 있었고, 그들도 그 정확한 아이디어를 추구하지 않았는데, 그 이유는 역시 수익성이나 확장성이 없었기 때문입니다.

저는 아이디어가 가장 중요하다고 말하고 싶지만, 현실적으로 볼 때 실행이 더 중요하다고 생각합니다. 아이디어를 성공적인 사업으로 실현하는 것이 매우 중요합니다. 훌륭한 아이디어를 가지고 있는 것도 중요하지만, 그 아이디어를 효과적으로 실행하지 못한다면 의미가 없습니다. 아이디어를 성공적인 비즈니스로 만들어내기 위해서는 많은 노력, 헌신, 문제 해결 능력이 필요합니다. 결국 실행력이 성공한 스타트업과 실패한 스타트업을 가르는 핵심 요소입니다.