infinitycloud.com

Call analytics zijn vaak de onbezongen held in de bedrijfsanalytische toolkit. Door gesprekken in real-time te analyseren, stellen ze u in staat de ongefiltreerde waarheid van uw klanten te horen en inzicht te krijgen in prestaties en processen. Klikken naar gesprekken en omzet verbinden: Begrijpen waar uw beste leads vandaan komen, is de sleutel tot het optimaliseren van uw marketingprocessen en -budget. Als uw klant telefonisch kan kopen of een afspraak kan boeken en u deze conversies niet meet, ziet u slechts een deel van de waarheid. Call analytics tools zoals call tracking zullen u helpen het hele plaatje te zien door deze lacune in uw attributie op te vullen. Met deze duidelijkheid kunt u verspilling elimineren en middelen richten op wat echt werkt. Verbeteren van verkoop- en serviceprestaties: Call analytics software zal u helpen uw call monitoring-mogelijkheden naar een hoger niveau te tillen. Door de noodzaak van handmatig luisteren en steekproeven weg te nemen, zullen ze u een gedetailleerd beeld geven van de prestaties van elke medewerker. Bovendien kunt u sterke en zwakke punten identificeren en de specifieke ondersteuning bieden die elk teamlid nodig heeft om optimaal te presteren. Call analytics software zal u niet alleen helpen uw gesprekken te begrijpen; het zal u ook helpen de pols van uw bedrijf te voelen.

Call analytics software zal marketeers helpen een veel nauwkeuriger beeld van de prestaties op te bouwen en slimmere bedrijfsbeslissingen te nemen over waar te investeren en hoe uw klanten te betrekken. De inzichten die ze bieden, zullen u helpen: Budgetverspilling elimineren en ROAS maximaliseren Boodschap verbeteren en conversiepercentages verhogen Uw verkooppijplijn vol houden en marges vergroten Uw echte ROI rapporteren, de credits claimen die u verdient en uw budget veiligstellen

Door actief gebruik te maken van call analytics software, kunnen sales managers de informatie ontgrendelen die ze nodig hebben om de callafhandeling te verbeteren en meer deals te sluiten. Call analytics tools zullen u helpen: Uw wachtrijen vullen met kwalitatief hoogwaardige leads Uw team voorzien van deal-beslissende inzichten in real-time Op een slimme manier upskill en een team van toppers opbouwen Uw AOV's verhogen, uw bodem lijn laten groeien, recordbrekende kwartalen neerzetten en uw doelen overtreffen

Met call analytics software zullen klantenserviceteams slechte ervaringen kunnen voorkomen die relaties en uw reputatie kunnen ruïneren. De inzichten die ze blootleggen, zullen u helpen: Klanten elke keer dat ze contact opnemen, te verwennen Uw netto-retentie en NPS laten stijgen Vragen als een professional afhandelen en uw AHT laten dalen Uw team de ondersteuning geven die ze nodig hebben om FCR te halen

Call analytics software zoals Infinity zal contactcentrumleiders helpen verborgen inzichten uit gesprekken te ontdekken zonder uren te hoeven luisteren. Dus het verbeteren van de callafhandeling en het gelukkig houden van uw team en klanten wordt veel eenvoudiger. Kort gezegd, deze software zal ervoor zorgen dat u: Honderden uren bespaart en het volledige verhaal hoort Klanten elke keer dat ze contact opnemen, verwent Uw team betrokken houdt en personeelsverloop dat de prestaties beïnvloedt, stopt Uw contactcentrum laat draaien als een goed geoliede machine

Het opheffen van de sluier over wat er tijdens gesprekken gebeurt, geeft alle informatie die u nodig zou kunnen hebben om compliance-rampen te voorkomen. Automatische call analytics software zal gesprekken voor u op schaal monitoren, zodat u: Uw QA-proces kunt stroomlijnen en honderden uren kunt besparen Kan voorkomen dat inbreuken door de mazen van het net glippen De begeleiding kan bieden die nodig is om compliance-problemen tot het verleden te laten behoren Gerust kunt zijn dat u niet wordt getroffen door onverwachte boetes en juridische kosten