Melhorando as Vendas de Moda com Alterações: Insights do CEO da Cimu

O sistema de tamanhos de roupas nos EUA é baseado em um modelo criado durante a Segunda Guerra Mundial para ajudar a estabelecer uniformes para mulheres da aviação. Esse modelo desatualizado não evoluiu, levando a um problema persistente em que as roupas não se ajustam à maioria dos compradores, especialmente aqueles que não se encaixam no tipo de corpo "padrão" usado para a definição de tamanhos.

O problema é agravado para compras online, onde os compradores não podem experimentar fisicamente os itens. Muitos acabam comprando vários tamanhos, apenas para devolver o que não se ajusta, levando a altas taxas de devolução que são onerosas para os varejistas. Como alternativa, os compradores podem simplesmente descartar as roupas que não se ajustam, contribuindo para o desperdício de moda.

A Cimu é uma plataforma alimentada por IA que ajuda os varejistas de moda online a reduzir devoluções, conectando os compradores a alfaiates locais. Os principais aspectos da solução da Cimu são:

• Quando um comprador recebe um item de roupa que não se ajusta adequadamente, em vez de devolvê-lo, a Cimu os coloca em contato com um alfaiate próximo que pode alterar o item para o ajuste desejado do comprador.
• A Cimu visa tornar o processo de alteração o mais simples e acessível possível, muitas vezes fornecendo alterações gratuitas ao comprador.
• Ao facilitar esses serviços de alfaiataria local, a Cimu ajuda a evitar que os itens de roupa acabem em aterros sanitários, abordando o impacto ambiental do desperdício de moda.
• A Cimu está construindo uma rede de alfaiates, contratando-os por meio de um aplicativo interno e ajudando a estabelecer comunicação e agendamento com os compradores.
• A empresa está inicialmente se concentrando em desenvolver a rede de alfaiates, pois encontrar alfaiates confiáveis e acessíveis é um grande desafio no mercado americano.
• O objetivo de longo prazo da Cimu é integrar sua solução diretamente aos portais de devolução dos principais varejistas de moda online, tornando a opção de alteração prontamente disponível para os compradores.

A abordagem da Cimu para conectar compradores online a alfaiates locais oferece vários benefícios-chave:

1. Redução do desperdício de roupas: Ao fornecer uma solução conveniente para alterar as roupas em vez de devolvê-las, a Cimu ajuda a evitar que as roupas acabem em aterros sanitários. Isso está alinhado com sua missão de abordar o impacto ambiental do desperdício de moda.

2. Melhoria da satisfação do cliente: O serviço da Cimu dá aos clientes a capacidade de fazer com que suas compras online sejam ajustadas para se ajustarem corretamente, abordando um grande problema das compras de roupas online. Isso pode levar a uma maior satisfação do cliente e a uma redução nas devoluções.

3. Abordagem dos desafios de tamanho: A Cimu reconhece que os tamanhos padrão de roupas muitas vezes não atendem aos diversos tipos de corpo dos consumidores. Ao conectar os compradores a alfaiates locais, eles permitem que os clientes obtenham um ajuste personalizado, superando os problemas de tamanho que assolam a indústria da moda.

4. Apoio a pequenos negócios: O modelo da Cimu ajuda a impulsionar os negócios de lojas de alfaiataria locais, muitas delas pequenas e independentes. Isso apoia a economia local e ajuda a preservar o ofício da alfaiataria.

5. Redução de custos para varejistas: Ao reduzir o volume de devoluções, o serviço da Cimu pode economizar custos significativos para os varejistas de moda online associados ao processamento e manuseio de itens devolvidos.

Construir a rede de alfaiates da Cimu tem sido um desafio significativo para a empresa. Casey explica que a contratação de alfaiates exigiu uma abordagem presencial e detalhada, pois muitos alfaiates, muitas vezes imigrantes, não entendem completamente o modelo da Cimu por telefone.

A indústria de alfaiataria nos EUA é altamente descentralizada, com muitas pequenas lojas de mãe e pai, apenas em dinheiro, que não têm presença online. Isso dificulta a localização e a conexão com potenciais parceiros. Além disso, as barreiras linguísticas são comuns, pois muitos alfaiates são imigrantes que cosem roupas étnicas.

Para superar esses desafios, Casey e seu co-fundador tiveram que visitar fisicamente lojas de alfaiataria, lojas de roupas étnicas e centros comunitários para explicar a oferta da Cimu e contratar alfaiates em seu aplicativo interno. Esse processo demorado é necessário para construir confiança e garantir que os alfaiates entendam como a Cimu pode fornecer a eles um fluxo constante de clientes.

Em 2024, o foco principal da Cimu é construir uma experiência do usuário mais consistente e simplificada. A empresa está atualmente no processo de finalizar um aplicativo interno, semelhante ao aplicativo do motorista da Uber, para melhor contratar e gerenciar sua rede de alfaiates.

A Cimu também está em negociações com varejistas maiores, com o objetivo de integrar seu serviço aos portais de devolução dos varejistas. Essa integração permitiria que a Cimu conectasse os compradores a alfaiates locais de maneira fluida quando eles estivessem considerando devolver um item que não se ajusta adequadamente.

O teste anterior da empresa foi descrito como "remendado" e a equipe agora está trabalhando para passar de um nível de produto "skate" para um nível de "bicicleta". A aspiração de longo prazo é eventualmente construir um "carro" - uma solução de marketplace totalmente desenvolvida e escalável.

O fundador da Cimu reconhece que construir um marketplace é um desafio, e a equipe inicialmente não se propôs a criar um. No entanto, a experiência pessoal do fundador com problemas de ajuste de roupas e a dificuldade de encontrar alfaiates confiáveis nos EUA impulsionaram o foco da empresa nesse problema.

O fundador acredita que, embora a ideia seja importante, a execução é, em última análise, mais crítica. A Cimu está priorizando o lado dos alfaiates do marketplace primeiro, pois o fundador tem mais certeza sobre a dificuldade de encontrar alfaiates nos EUA em comparação com a viabilidade de longo prazo das parcerias com o varejo.

Acho que entrei aqui com uma resposta muito forte inclinada para o lado da execução. No entanto, desde então, enfraqueci um pouco essa posição. Quando comecei a SEU, eu tinha outras ideias em mente, e elas não eram apenas não escaláveis ou não lucrativas. Lembro-me de quando fiz parte de um grupo, havia outros fundadores que também estavam trabalhando na moda e tinham ideias semelhantes às minhas, e eles também não seguiram exatamente a mesma ideia porque, novamente, não era apenas não lucrativa ou não era.

Embora eu gostaria de dizer que a ideia é o mais importante, acho que, em última análise, de forma realista, é mais sobre a execução. A execução da ideia é crucial para determinar o sucesso de uma startup. Ter uma ótima ideia é importante, mas se você não conseguir executá-la com eficácia, não importará. A capacidade de transformar uma ideia em um negócio bem-sucedido requer muito trabalho árduo, dedicação e habilidades de resolução de problemas. É a execução que, em última análise, separa as startups bem-sucedidas daquelas que fracassam.