Hur jag använde AI för att eliminera 15 000 SaaS-supportärenden

Som ägare av ett SaaS-företag kan det vara en daglig utmaning att hantera supportärenden. Genom att använda en chattbot kan du dock avsevärt minska antalet supportförfrågningar och erbjuda effektiv, dygnet runt-assistans till dina kunder.

Talaren har använt sin egen chattbotprogramvara, Fast Bots, för att avleda över 15 600 supportförfrågningar under de senaste 10 månaderna. Chattboten kan översätta samtal till flera språk, vilket säkerställer att kunder över hela världen kan få det stöd de behöver.

Chattboten är utbildad på företagets kunskapsbas, inklusive steg-för-steg-guider och hjälpsidor. Detta gör att chattboten kan ge korrekta och detaljerade svar på en bred uppsättning frågor. Systemet är inställt på att automatiskt träna om chattboten dagligen, vilket säkerställer att informationen förblir uppdaterad när programvaran uppdateras.

När chattboten inte kan ge ett tillfredsställande svar, tillåter systemet användaren att skicka in ett nytt fråga-svar-par, som sedan läggs till i kunskapsbasen. Denna kontinuerliga förbättringsprocess bidrar till att göra chattboten mer omfattande och effektiv över tid.

Installationen av chattboten är en enkel process. Genom att använda webbplatskartans kunskapsbas, som den som nämns för SEO-programvaran, kan chattboten tränas och distribueras på bara några minuter. Detta gör att SaaS-företag snabbt och enkelt kan implementera ett AI-driven supportsystem som kan avsevärt minska arbetsbelastningen på deras supportpersonal.

Som ägare av ett SaaS-företag (Software as a Service) kan det vara en daglig utmaning att hantera supportärenden. Genom att använda en chattbot kan du dock avsevärt minska antalet supportförfrågningar och erbjuda effektiv, dygnet runt-assistans till dina kunder.

Talaren har använt sin egen chattbotprogramvara, Fast Bots, för att avleda över 15 600 supportförfrågningar under de senaste 10 månaderna. Chattboten kan översätta samtal till flera språk, vilket säkerställer att kunder över hela världen kan få det stöd de behöver.

Chattboten är utbildad på företagets kunskapsbas, inklusive steg-för-steg-guider och hjälpsidor. Detta gör att chattboten kan ge korrekta och detaljerade svar på en bred uppsättning frågor. Systemet är inställt på att automatiskt träna om chattboten dagligen, vilket säkerställer att informationen förblir uppdaterad när programvaran uppdateras.

När chattboten inte kan ge ett tillfredsställande svar, tillåter systemet användaren att skicka in ett nytt fråga-svar-par, som sedan läggs till i kunskapsbasen. Denna kontinuerliga förbättringsprocess bidrar till att göra chattboten mer omfattande och effektiv över tid.

Installationen av chattboten är en enkel process. Genom att använda webbplatskartans kunskapsbas, som den som nämns för SEO-programvaran, kan chattboten tränas och distribueras på bara några minuter. Detta gör att SaaS-företag snabbt och enkelt kan implementera ett AI-driven supportsystem som kan avsevärt minska arbetsbelastningen på deras supportpersonal.

För att träna chattboten på din kunskapsbas, följ dessa steg:

1. Registrera dig för ett kostnadsfritt konto på FastBots.com.
2. Skapa en ny chattbot och ge den ett namn, t.ex. "SEO D".
3. Använd istället för webbplatsens URL, sitemap.xml-filen för din kunskapsbas. Detta gör att chattboten snabbt kan ta in allt innehåll.
4. Klicka på "Starta" för att påbörja träningsprocessen. Chattboten kommer automatiskt att analysera och lära sig från innehållet i din sitemap.
5. När träningen är klar kan du anpassa chattbotens utseende, språkmodell och andra inställningar för att passa dina behov.
6. Testa chattboten genom att ställa frågor om din kunskapsbas, som "Kan du berätta om sökavsikt?". Chattboten kommer att ge korrekta, relevanta svar från det innehåll du har tränat den på.
7. Valfritt kan du även importera innehåll från andra källor, som din Freshdesk-kunskapsbas, för att ytterligare förbättra chattbotens funktioner.
8. Chattboten kan nu börja avleda supportärenden genom att ge omedelbar och korrekt information på kundfrågor, vilket minskar belastningen på ditt supportteam.

När du driver ett SaaS-företag (Software as a Service) måste du ofta hantera supportärenden från användare över hela världen, varav vissa kanske föredrar att kommunicera på sitt modersmål. Chattbotplattformen vi använder, Fast Bots, ger möjlighet att översätta dessa samtal till önskat språk.

I chattbotens adminområde kan vi komma åt chatthistoriken och välja ut ett samtal som ska översättas. Plattformen stöder ett flertal språk, inklusive kinesiska, hebreiska, arabiska och fler. Med bara några klick översätts samtalet till det språk vi väljer, vilket gör att vi kan förstå supportförfrågan och ge ett lämpligt svar.

Denna funktion är särskilt värdefull för multinationella SaaS-företag, eftersom den säkerställer att alla användare kan få den hjälp de behöver, oavsett språkpreferens. Genom att automatisera översättningsprocessen kan vi ge effektiv och personlig support, vilket ytterligare minskar belastningen på vårt mänskliga supportteam.

Nyckel till att upprätthålla en effektiv chattbot är att kontinuerligt förbättra dess funktioner genom att träna den på ny information och åtgärda eventuella kunskapsbrister. Videon visar hur teamet bakom FastBots gör detta:

• Chattboten tränas på hela kunskapsbasen för FastBots webbplats, inklusive all hjälp- och supportdokumentation. Detta säkerställer att chattboten har en omfattande förståelse för produkten.
• Träningsprocessen är automatiserad, där chattboten är inställd på att automatiskt träna om på kunskapsbasen dagligen. Detta håller chattboten uppdaterad när dokumentationen uppdateras.
• När chattboten stöter på en fråga den inte kan besvara, lägger teamet till ett nytt fråga-svar-par i chattbotens databas. Detta fyller i luckorna i chattbotens kunskap över tid.
• Chattboten kan även översätta samtal till flera språk, vilket gör att den kan ge support till en global användargrupp.
• Teamet kan anpassa chattbotens inställningar, som språkmodell och kreativitetsnivå, för att optimera dess prestanda.

Genom att kontinuerligt förbättra chattbotens funktioner på detta sätt kan teamet avleda ett betydande antal supportärenden, vilket minskar belastningen på deras mänskliga supportpersonal.

Integrering av chattboten med din webbplats är en enkel process. När du har skapat din chattbot med hjälp av Fast Bots-plattformen kan du enkelt lägga till den på din webbplats i bara några steg:

1. Kopiera chattbotens kod: Efter att du har skapat din chattbot kan du hitta kodutdraget för att bädda in den på din webbplats. Denna kod är vanligtvis ett litet JavaScript- eller HTML-utdrag som du kan kopiera från Fast Bots-plattformen.

2. Klistra in koden på din webbplats: Hitta den del av din webbplats där du vill att chattboten ska visas, till exempel i sidfoten eller på en specifik sida. Klistra sedan in kodutdraget du kopierade från Fast Bots på önskad plats på din webbplats.

3. Anpassa chattbotens utseende: Du kan ytterligare anpassa chattbotens utseende för att matcha varumärket och designen på din webbplats. Fast Bots ger alternativ för att ändra färgschema, typsnitt och andra visuella element i chattbotens gränssnitt.

4. Testa chattbotens integrering: När du har lagt till chattbotens kod på din webbplats, testa den noggrant för att säkerställa att den fungerar korrekt. Verifiera att chattboten svarar på användarförfrågningar och ger den förväntade informationen.

5. Övervaka och underhåll chattboten: Övervaka regelbundet chattbotens prestanda och gör eventuella nödvändiga uppdateringar eller justeringar av kunskapsbasen eller konfigurationen. Detta hjälper till att säkerställa att chattboten fortsätter att ge korrekt och användbar support till dina användare.

Genom att integrera Fast Bots-chattboten med din webbplats kan du effektivt avleda ett betydande antal supportärenden och ge dina användare omedelbar tillgång till den information de behöver, även utanför ordinarie kontorstider.

Användningen av en AI-driven chattbot kan vara en mycket effektiv lösning för SaaS-företag för att avleda ett betydande antal supportärenden. Genom att träna chattboten på företagets kunskapsbas, inklusive hjälpdokumentation och vanliga frågor, kan chattboten ge korrekta och snabba svar på en bred uppsättning kundförfrågningar. Detta minskar inte bara belastningen på supportteamet, utan säkerställer också att kunderna snabbt kan få den information de behöver, även utanför ordinarie kontorstider.

Möjligheten att översätta samtal till flera språk är särskilt värdefull för SaaS-företag med en global kundkrets. Denna funktion säkerställer att kunder kan kommunicera på sitt föredragna språk och få samma högkvalitativa support.

Dessutom kan chattboten anpassas för att passa SaaS-företagets varumärke och ton, vilket skapar en smidig och konsekvent kundupplevelse. Chattboten kan även användas för att uppmuntra kunder att registrera sig för gratis provversioner eller ge annan försäljningsrelaterad information, vilket gör den till ett mångsidigt verktyg för både support och marknadsföring.

Sammanfattningsvis kan implementeringen av en AI-driven chattbot vara en banbrytande lösning för SaaS-företag, vilket hjälper till att effektivisera supportverksamheten, förbättra kundnöjdheten och driva företagstillväxten.