Hoe effectieve chatbot-sjablonen te maken en aan te passen voor uw bedrijf

Chatbot-sjablonen zijn een krachtig hulpmiddel wanneer je op grote schaal met chatbots werkt. Ze maken het mogelijk om een solide basis te creëren die vervolgens kan worden aangepast voor elke klant.

Sommige van de belangrijkste kenmerken en voordelen van chatbot-sjablonen zijn:

• Hergebruik van stromen en logica: Alle stromen, voorwaarden, productregels, integraties, enz. kunnen worden ingekapseld in een sjabloon, wat tijd en moeite bespaart.
• Bescherming van intellectueel eigendom: Je kunt kiezen welke stromen en functies klanten kunnen zien en bewerken, waardoor je je werk beschermt.
• Automatische updates: Wanneer je de originele sjabloon bijwerkt, kunnen de wijzigingen automatisch worden doorgevoerd naar alle chatbots die deze gebruiken.
• Externe verwijdering: Je kunt de sjabloon op afstand verwijderen van een chatbot als, bijvoorbeeld, de klant niet meer betaalt.
• Branding en aanpassing: Je kunt je logo, beschrijving en andere details toevoegen aan de sjabloon.

Bij het maken van een sjabloon kun je selecteren welke stromen, automatische antwoorden, triggers, producten en andere elementen je wilt opnemen. Vervolgens kun je beslissen welke van deze elementen zichtbaar en bewerkbaar zullen zijn voor klanten die de sjabloon installeren.

Bovendien kan de sjabloon worden gehost in een sjablonenwinkel, wat de distributie en updates voor je klanten vergemakkelijkt.

In de instellingen- en configuratiesectie van sjablonen vinden we verschillende belangrijke opties:

1. Algemene instellingen:

   • Hier kunnen we bepalen of we persistente menu's willen delen of niet.
   • We kunnen ook de standaardreactie instellen en controleren of de bot zich in de ontwikkelingsmodus bevindt.

2. Stromen:

   • We kunnen selecteren welke stromen we willen delen met de sjabloon.
   • We hebben de optie om te kiezen of gebruikers de stromen kunnen zien en bewerken, of alleen bekijken.
   • Dit stelt ons in staat om ons intellectueel eigendom te beschermen en te voorkomen dat klanten complexe of gevoelige stromen kunnen wijzigen.

3. Geautomatiseerde antwoorden:

   • Hier kunnen we selecteren welke geautomatiseerde antwoorden (sleutelwoorden) we in de sjabloon willen opnemen.

4. Triggers en acties:

   • We kunnen kiezen welke automatiseringsregels (triggers en acties) we willen delen.

5. Ingangslinks:

   • Dit zijn "vanity"-links waarmee gebruikers rechtstreeks toegang kunnen krijgen tot specifieke secties van de bot.

6. Producten:

   • We kunnen één of meer producten opnemen in de sjabloon, zodat klanten een voorbeeld hebben van hoe producten worden behandeld.

7. Triggers:

   • Hier selecteren we de functies die we in de sjabloon willen opnemen.

Bovendien hebben we de optie om geïnstalleerde sjablonen bij onze klanten automatisch bij te werken wanneer we wijzigingen aanbrengen in de originele sjabloon. Dit vergemakkelijkt het beheer en onderhoud van de geïmplementeerde sjablonen.

Tenslotte kunnen we toestemmingen verlenen zodat klanten de sjabloon kunnen verwijderen als ze niet langer betalen of deze niet meer nodig hebben. Dit stelt ons in staat om ons intellectueel eigendom en ons bedrijfsmodel te beschermen.

Wanneer we werken aan de bouw van chatbots op grote schaal, zoeken we vaak naar het creëren van een basis of sjabloon die kan worden aangepast en geïnstalleerd voor verschillende klanten. Dit bespaart ons tijd en moeite, aangezien veel van het zware werk al is gedaan.

Sjablonen stellen ons in staat om:

1. Stromen en configuraties te delen: We kunnen selecteren welke stromen, geautomatiseerde antwoorden, producten, enz. we in de sjabloon willen opnemen, zodat de klant deze gemakkelijk kan installeren.

2. Intellectueel eigendom te beschermen: We kunnen kiezen welke elementen van de chatbot de klant mag zien en bewerken, en welke elementen we beschermd houden. Dit is handig wanneer we complexe integraties of ontwikkelingen hebben gedaan die we niet willen dat de klant wijzigt.

3. Automatisch bij te werken: Wanneer we de originele sjabloon bijwerken, ontvangen klanten die deze hebben geïnstalleerd automatisch de update, zonder handmatige interventie.

4. Toegang te verwijderen: Als een klant niet meer betaalt, kunnen we de toegang tot de geïnstalleerde sjabloon in zijn chatbot verwijderen.

Deze functies stellen ons in staat om onze klanten een kant-en-klare oplossing aan te bieden, terwijl we ons werk en ons intellectueel eigendom beschermen. Bovendien vergemakkelijkt het het beheer en de updates van de chatbots die in meerdere accounts zijn geïnstalleerd.

Geïnstalleerde sjablonen automatisch bijwerken

Eén van de meest nuttige functies van sjablonen is de mogelijkheid om ze automatisch bij te werken voor alle bots die ze hebben geïnstalleerd. Dit is vooral waardevol wanneer je met meerdere klanten werkt, omdat het je in staat stelt updates efficiënt toe te passen zonder elke klant afzonderlijk te hoeven benaderen.

Het proces is eenvoudig:

1. Breng de gewenste wijzigingen aan in de originele sjabloon die in je account is gehost.
2. Sla de wijzigingen op. Dit zal de sjabloon automatisch bijwerken voor alle bots die deze eerder hebben geïnstalleerd.

Je klanten ontvangen de update zonder dat je handmatig hoeft in te grijpen. Dit bespaart tijd en zorgt ervoor dat alle bots die op jouw sjabloon zijn gebaseerd, de meest recente versie hebben.

De sleutel is om de originele sjabloon up-to-date te houden. Telkens als je verbeteringen of wijzigingen aanbrengt, sla je deze gewoon op en alle bots die deze gebruiken, profiteren ervan. Het is een efficiënte manier om het onderhoud van je chatbot-oplossingen op te schalen.

Eén van de belangrijke functies van sjablonen is de mogelijkheid om ze te verwijderen uit de accounts van klanten die ze hebben geïnstalleerd. Dit is nuttig in verschillende scenario's:

1. Bescherming van intellectueel eigendom: Als de sjabloon stromen, integraties of functionaliteiten bevat die het intellectueel eigendom van het bureau of de ontwikkelaar vertegenwoordigen, is het cruciaal om deze te kunnen verwijderen uit de accounts van klanten om de controle over dit actief te behouden.

2. Opschorting van dienst wegens niet-betaling: Wanneer een klant niet meer betaalt voor het gebruik van de sjabloon, kan het verwijderen ervan uit zijn account een manier zijn om de serviceovereenkomst af te dwingen.

3. Bijwerken van sjablonen: Wanneer er een belangrijke update van de sjabloon wordt uitgevoerd, kan het verwijderen van de oude versie uit de accounts van klanten de adoptie van de nieuwe versie vergemakkelijken.

Volg deze stappen om een geïnstalleerde sjabloon te verwijderen:

1. Ga naar de sectie "Sjablonen" in het dashboard.
2. Zoek de sjabloon die je uit de accounts van klanten wilt verwijderen.
3. Klik op de drie verticale puntjes naast de sjabloon en selecteer "Bekijk analytics".
4. In de "Analytics"-sectie zie je een lijst met de accounts die deze sjabloon hebben geïnstalleerd.
5. Selecteer het account waaruit je de sjabloon wilt verwijderen en klik op de knop "Deïnstalleren".

Houd er rekening mee dat bij het deïnstalleren van de sjabloon, de klant alle inhoud en configuratie die aan die sjabloon is gekoppeld, zal verliezen. Zorg ervoor dat je de klant op de juiste manier communiceert voordat je deze actie onderneemt.

Wanneer je een nieuwe sjabloon maakt, kun je de presentatie op verschillende manieren aanpassen:

1. Een afbeelding toevoegen: Je kunt een afbeelding uploaden die als het pictogram van de sjabloon wordt weergegeven. Dit helpt gebruikers om de sjabloon gemakkelijk te herkennen.

2. Een map maken: Je kunt je sjablonen in mappen organiseren om alles netjes te houden en het beheer te vergemakkelijken.

3. Algemene instellingen:

   • Standaardreactie: Je kunt een standaardreactie definiëren die wordt verzonden wanneer de sjabloon wordt geïnstalleerd.
   • Ontwikkelingsmodus: Je kunt de ontwikkelingsmodus in- of uitschakelen. Dit bepaalt of de sjabloon alleen voor beheerders of voor alle gebruikers beschikbaar is.

4. Stromen:

   • Stromen delen: Je kunt kiezen welke stromen je wilt delen met gebruikers die de sjabloon installeren. Dit stelt je in staat om je intellectueel eigendom te beschermen.
   • Stromen selecteren: Je kunt één of meer stromen selecteren om op te nemen in de sjabloon.

5. Andere opties:

   • Naam van de sjabloon: Je kunt een beschrijvende naam aan de sjabloon geven.
   • Beschrijving: Je kunt een beschrijving toevoegen die de kenmerken en functionaliteiten van de sjabloon uitlegt.
   • Demonstratievideo: Je kunt een YouTube-video toevoegen die laat zien hoe de sjabloon werkt.
   • Demonstratiebot: Je kunt een link naar een demonstratiebot geven, zodat gebruikers de sjabloon kunnen testen voordat ze deze installeren.

Deze opties stellen je in staat om de presentatie van je sjabloon te personaliseren en deze aantrekkelijker en nuttiger te maken voor de gebruikers die deze zullen installeren.

Samengevat zijn sjablonen in chatbots een krachtig hulpmiddel om de ontwikkeling en aanpassing van bots te versnellen. Ze stellen ons in staat om:

• Een herbruikbare basis te creëren met stromen, regels, producten, enz.
• Te bepalen welke elementen worden gedeeld en welke privé worden gehouden om het intellectueel eigendom te beschermen.
• Geïnstalleerde sjablonen gemakkelijk bij te werken in meerdere accounts.
• Toegang tot geïnstalleerde sjablonen te verwijderen indien nodig.
• Het uiterlijk en de details van de sjabloon aan te passen.
• Een demonstratieversie aan te bieden zodat klanten de sjabloon kunnen testen.

Deze functies maken sjablonen tot een zeer nuttig hulpmiddel, vooral voor bureaus en chatbot-providers die met meerdere klanten werken. Ze stellen ons in staat om het proces te versnellen, het verrichte werk te beschermen en de controle over de implementaties te behouden.