Как создать и настроить эффективные шаблоны чат-ботов для вашего бизнеса

Чат-бот шаблоны - это мощный инструмент при работе с чат-ботами в крупном масштабе. Они позволяют создать прочную основу, которую затем можно персонализировать для каждого клиента.

Основные характеристики и преимущества шаблонов чат-ботов включают:

• Повторное использование потоков и логики: Все потоки, условия, правила продуктов, интеграции и т.д. можно инкапсулировать в шаблон, экономя время и усилия.
• Защита интеллектуальной собственности: Вы можете выбрать, какие потоки и функции клиенты могут видеть и редактировать, защищая свою работу.
• Автоматические обновления: Когда вы обновляете исходный шаблон, изменения могут автоматически распространяться на все чат-боты, использующие его.
• Удаленное удаление: Вы можете удаленно удалить шаблон из чат-бота, например, если клиент перестает платить.
• Брендинг и персонализация: Вы можете добавить свой логотип, описание и другие детали в шаблон.

В разделе настроек и конфигурации шаблонов мы находим несколько важных параметров:

1. Общие настройки:

   • Здесь мы можем определить, хотим ли мы, чтобы постоянные меню были общими.
   • Мы также можем установить ответ по умолчанию и проверить, находится ли бот в режиме разработки.

2. Потоки:

   • Мы можем выбрать, какие потоки мы хотим включить в шаблон.
   • У нас есть возможность выбрать, могут ли пользователи видеть и редактировать потоки или только просматривать их.
   • Это позволяет нам защитить нашу интеллектуальную собственность и предотвратить, чтобы клиенты могли изменять сложные или чувствительные потоки.

3. Автоматические ответы:

   • Здесь мы можем выбрать, какие автоматические ответы (ключевые слова) мы хотим включить в шаблон.

4. Триггеры и действия:

   • Мы можем выбрать, какие правила автоматизации (триггеры и действия) мы хотим включить.

5. Ссылки точек входа:

   • Это "ванитетные" ссылки, которые позволяют пользователям напрямую получать доступ к определенным разделам бота.

6. Продукты:

   • Мы можем включить один или несколько продуктов в шаблон, чтобы клиенты имели пример того, как обрабатываются продукты.

7. Триггеры:

   • Здесь мы выбираем функции, которые мы хотим включить в шаблон.

Когда мы работаем над созданием чат-ботов в крупном масштабе, мы часто стремимся создать базу или шаблон, который можно персонализировать и устанавливать для разных клиентов. Это позволяет нам экономить время и усилия, поскольку большая часть тяжелой работы уже выполнена.

Шаблоны позволяют нам:

1. Делиться потоками и настройками: Мы можем выбрать, какие потоки, автоматические ответы, продукты и т.д. мы хотим включить в шаблон, чтобы клиент мог легко их установить.

2. Защищать интеллектуальную собственность: Мы можем выбрать, какие элементы чат-бота клиент сможет видеть и редактировать, а какие мы будем держать под защитой. Это полезно, когда мы сделали интеграции или сложные разработки, которые мы не хотим, чтобы клиент изменял.

3. Автоматически обновлять: Когда мы обновляем исходный шаблон, клиенты, которые его установили, автоматически получают обновление без необходимости ручного вмешательства.

4. Удалять доступ: Если клиент перестает платить, мы можем удалить доступ к установленному в его чат-боте шаблону.

Автоматическое обновление установленных шаблонов

Одна из самых полезных функций шаблонов - возможность автоматически обновлять их для всех ботов, которые их установили. Это особенно ценно при работе с несколькими клиентами, так как позволяет эффективно применять обновления без необходимости связываться с каждым по отдельности.

Процесс прост:

1. Внесите желаемые изменения в исходный шаблон, хранящийся в вашей учетной записи.
2. Сохраните изменения. Это автоматически обновит шаблон для всех ботов, которые были установлены ранее.

Ваши клиенты получат обновление без необходимости вашего ручного вмешательства. Это экономит время и гарантирует, что все боты, основанные на вашем шаблоне, будут иметь последнюю версию.

Ключ в том, чтобы держать исходный шаблон обновленным. Каждый раз, когда вы вносите улучшения или изменения, просто сохраняйте их, и все боты, использующие его, получат выгоду. Это эффективный способ масштабировать обслуживание ваших решений чат-ботов.

Одной из важных функций шаблонов является возможность удалять их из учетных записей клиентов, которые их установили. Это полезно в нескольких сценариях:

1. Защита интеллектуальной собственности: Если шаблон содержит потоки, интеграции или функциональность, которые представляют собой интеллектуальную собственность агентства или разработчика, возможность удалить его из учетных записей клиентов имеет решающее значение для сохранения контроля над этим активом.

2. Приостановка обслуживания из-за неоплаты: Когда клиент перестает платить за использование шаблона, возможность удалить его из его учетной записи является способом обеспечить соблюдение соглашения об обслуживании.

3. Обновление шаблонов: Когда вносится важное обновление в шаблон, возможность удалить старую версию из учетных записей клиентов облегчает внедрение новой версии.

Чтобы удалить установленный шаблон, выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел "Шаблоны" на панели управления.
2. Найдите шаблон, который вы хотите удалить из учетных записей клиентов.
3. Нажмите на три вертикальные точки рядом с шаблоном и выберите "Просмотреть аналитику".
4. В разделе "Аналитика" вы увидите список учетных записей, в которых был установлен этот шаблон.
5. Выберите учетную запись, из которой вы хотите удалить шаблон, и нажмите кнопку "Деинсталлировать".

Когда вы создаете новый шаблон, вы можете персонализировать его представление несколькими способами:

1. Добавить изображение: Вы можете загрузить изображение, которое будет отображаться в качестве значка шаблона. Это помогает пользователям легко его идентифицировать.

2. Создать папку: Вы можете организовать свои шаблоны в папки, чтобы поддерживать порядок и облегчить управление ими.

3. Общие настройки:

   • Ответ по умолчанию: Вы можете определить сообщение ответа по умолчанию, которое будет отправляться при установке шаблона.
   • Режим разработки: Вы можете включить или выключить режим разработки. Это определяет, будет ли шаблон доступен только для администраторов или для всех пользователей.

4. Потоки:

   • Общие потоки: Вы можете выбрать, какие потоки вы хотите предоставить пользователям, устанавливающим шаблон. Это позволяет вам защитить вашу интеллектуальную собственность.
   • Выбор потоков: Вы можете выбрать один или несколько потоков для включения в шаблон.

5. Другие параметры:

   • Название шаблона: Вы можете присвоить шаблону описательное название.
   • Описание: Вы можете добавить описание, объясняющее характеристики и функциональность шаблона.
   • Демонстрационное видео: Вы можете включить видео с YouTube, демонстрирующее, как работает шаблон.
   • Демонстрационный бот: Вы можете предоставить ссылку на демонстрационного бота, чтобы пользователи могли протестировать шаблон перед установкой.

Резюмируя, шаблоны в чат-ботах - это мощный инструмент для ускорения разработки и персонализации ботов. Они позволяют:

• Создавать многоразовую основу с потоками, правилами, продуктами и т.д.
• Контролировать, какие элементы будут общими, а какие останутся частными для защиты интеллектуальной собственности.
• Легко обновлять шаблоны, установленные в нескольких учетных записях.
• Удалять доступ к установленным шаблонам при необходимости.
• Персонализировать внешний вид и детали шаблона.
• Предоставлять демонстрационную версию, чтобы клиенты могли протестировать шаблон.

Эти функциональные возможности делают шаблоны очень полезным инструментом, особенно для агентств и поставщиков чат-ботов, работающих с несколькими клиентами. Они позволяют ускорить процесс, защитить проделанную работу и сохранить контроль над внедрениями.