Cách tạo và tùy chỉnh các mẫu chatbot hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn

Chiến lược mẫu chatbot là một công cụ mạnh mẽ khi làm việc với chatbot quy mô lớn. Chúng cho phép tạo một nền tảng vững chắc có thể được tùy chỉnh cho từng khách hàng.

Một số tính năng và lợi ích chính của các mẫu chatbot bao gồm:

• Tái sử dụng luồng và logic: Tất cả các luồng, điều kiện, quy tắc sản phẩm, tích hợp, v.v. có thể được đóng gói trong một mẫu, tiết kiệm thời gian và nỗ lực.
• Bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ: Bạn có thể chọn những luồng và chức năng nào có thể được khách hàng xem và chỉnh sửa, bảo vệ công việc của bạn.
• Cập nhật tự động: Khi bạn cập nhật mẫu gốc, các thay đổi có thể được truyền tải tự động đến tất cả các chatbot sử dụng nó.
• Xóa từ xa: Bạn có thể xóa mẫu từ xa khỏi chatbot nếu, ví dụ, khách hàng ngừng thanh toán.
• Thương hiệu và tùy chỉnh: Bạn có thể thêm logo, mô tả và các chi tiết khác vào mẫu.

Trong phần cài đặt và cấu hình mẫu, chúng ta tìm thấy một số tùy chọn quan trọng:

1. Cài đặt Chung:

   • Ở đây chúng ta có thể xác định xem có muốn chia sẻ menu bền vững hay không.
   • Chúng ta cũng có thể thiết lập phản hồi mặc định và kiểm tra xem bot có ở chế độ phát triển hay không.

2. Luồng:

   • Chúng ta có thể chọn những luồng nào muốn chia sẻ với mẫu.
   • Chúng ta có tùy chọn để chọn xem người dùng có thể xem và chỉnh sửa các luồng hay chỉ xem.
   • Điều này cho phép chúng ta bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của mình và ngăn khách hàng sửa đổi các luồng phức tạp hoặc nhạy cảm.

3. Phản hồi Tự động:

   • Ở đây chúng ta có thể chọn những phản hồi tự động (từ khóa) nào muốn bao gồm trong mẫu.

Khi làm việc trong việc xây dựng chatbot quy mô lớn, chúng ta thường tìm cách tạo một nền tảng hoặc mẫu có thể được tùy chỉnh và cài đặt cho các khách hàng khác nhau. Điều này cho phép chúng ta tiết kiệm thời gian và nỗ lực, vì phần lớn công việc nặng đã được hoàn thành.

Các mẫu cho phép chúng ta:

1. Chia Sẻ Luồng và Cấu Hình: Chúng ta có thể chọn những luồng, phản hồi tự động, sản phẩm, v.v. muốn bao gồm trong mẫu để khách hàng có thể dễ dàng cài đặt.

2. Bảo Vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ: Chúng ta có thể chọn những phần của chatbot mà khách hàng có thể xem và chỉnh sửa, và những phần chúng ta sẽ giữ được bảo vệ. Điều này hữu ích khi chúng ta đã thực hiện các tích hợp hoặc phát triển phức tạp mà chúng ta không muốn khách hàng sửa đổi.

Cập Nhật Tự Động Các Mẫu Đã Cài Đặt

Một trong những tính năng hữu ích nhất của các mẫu là khả năng cập nhật chúng tự động cho tất cả các bot đã cài đặt chúng. Điều này đặc biệt có giá trị khi làm việc với nhiều khách hàng, vì nó cho phép áp dụng các bản cập nhật một cách hiệu quả mà không cần liên hệ với từng người riêng lẻ.

Quy trình rất đơn giản:

1. Thực hiện các thay đổi mong muốn trong mẫu gốc lưu trữ trong tài khoản của bạn.
2. Lưu các thay đổi. Điều này sẽ tự động cập nhật mẫu cho tất cả các bot đã cài đặt trước đó.

Khách hàng của bạn sẽ nhận được bản cập nhật mà không cần bạn can thiệp thủ công. Điều này tiết kiệm thời gian và đảm bảo rằng tất cả các bot dựa trên mẫu của bạn đều có phiên bản mới nhất.

Một trong những tính năng quan trọng của các mẫu là khả năng xóa chúng khỏi tài khoản của khách hàng đã cài đặt. Điều này hữu ích trong nhiều kịch bản:

1. Bảo Vệ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ: Nếu mẫu chứa các luồng, tích hợp hoặc chức năng đại diện cho quyền sở hữu trí tuệ của công ty hoặc nhà phát triển, khả năng xóa nó khỏi tài khoản của khách hàng là rất quan trọng để duy trì quyền kiểm soát tài sản này.

2. Tạm Ngừng Dịch Vụ do Không Thanh Toán: Khi một khách hàng ngừng thanh toán cho việc sử dụng mẫu, khả năng xóa nó khỏi tài khoản của họ là một cách để thực thi thỏa thuận dịch vụ.

3. Cập Nhật Mẫu: Khi thực hiện một bản cập nhật quan trọng đối với mẫu, khả năng xóa phiên bản cũ khỏi tài khoản của khách hàng sẽ giúp việc áp dụng phiên bản mới trở nên dễ dàng hơn.

Khi tạo một mẫu mới, bạn có thể tùy chỉnh cách trình bày của nó theo nhiều cách:

1. Thêm Hình Ảnh: Bạn có thể tải lên một hình ảnh sẽ được hiển thị như biểu tượng của mẫu. Điều này giúp người dùng dễ dàng nhận ra nó.

2. Tạo Thư Mục: Bạn có thể tổ chức các mẫu của mình trong các thư mục để giữ mọi thứ gọn gàng và dễ quản lý.

3. Cài Đặt Chung:

   • Phản Hồi Mặc Định: Bạn có thể định nghĩa một tin nhắn phản hồi mặc định sẽ được gửi khi mẫu được cài đặt.
   • Chế Độ Phát Triển: Bạn có thể bật hoặc tắt chế độ phát triển. Điều này quyết định xem mẫu có sẵn cho tất cả người dùng hay chỉ dành cho quản trị viên.

4. Luồng:

   • Chia Sẻ Luồng: Bạn có thể chọn những luồng muốn chia sẻ với người dùng cài đặt mẫu. Điều này cho phép bạn bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của mình.

Tóm lại, các mẫu trong chatbot là một công cụ mạnh mẽ để tăng tốc phát triển và tùy chỉnh bot. Chúng cho phép:

• Tạo một nền tảng có thể tái sử dụng với các luồng, quy tắc, sản phẩm, v.v.
• Kiểm soát những phần tử nào được chia sẻ và những phần nào được giữ riêng tư để bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ.
• Dễ dàng cập nhật các mẫu đã cài đặt trên nhiều tài khoản.
• Xóa quyền truy cập vào các mẫu đã cài đặt nếu cần thiết.
• Tùy chỉnh giao diện và chi tiết của mẫu.
• Cung cấp một phiên bản demo để khách hàng có thể thử nghiệm mẫu.

Các tính năng này khiến các mẫu trở thành một công cụ rất hữu ích, đặc biệt là đối với các công ty và nhà cung cấp chatbot làm việc với nhiều khách hàng. Chúng cho phép tăng tốc quá trình, bảo vệ công việc đã hoàn thành và duy trì kiểm soát trên các triển khai.