تحسين مبيعات الموضة من خلال التعديلات: رؤى من الرئيس التنفيذي لشركة Cimu

يستند حجم الملابس الأمريكي على نموذج تم إنشاؤه خلال الحرب العالمية الثانية لمساعدة إنشاء الزي الرسمي للنساء في الطيران. لم يتطور هذا النموذج القديم، مما أدى إلى مشكلة مستمرة حيث لا تناسب الملابس غالبية المتسوقين، خاصة أولئك الذين لا ينطبق عليهم "النموذج القياسي" المستخدم للحجم.

تزداد المشكلة مع التسوق عبر الإنترنت، حيث لا يستطيع المتسوقون تجربة العناصر بشكل مادي. يقوم العديد منهم بشراء أحجام متعددة، فقط لإعادة ما لا يناسبهم، مما يؤدي إلى معدلات إرجاع عالية تكون مكلفة للتجار. بدلاً من ذلك، قد يتخلص المتسوقون ببساطة من الملابس التي لا تناسبهم، مما يساهم في إهدار الموضة.

Cimu هي منصة تعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي تساعد تجار التجزئة للموضة عبر الإنترنت على تقليل المرتجعات من خلال ربط المتسوقين بخياطين محليين. تتمثل الجوانب الرئيسية لحل Cimu في:

• عندما يستلم المتسوق عنصرًا من الملابس لا يناسبه بشكل صحيح، بدلاً من إرجاعه، تضع Cimu المتسوق في اتصال مع خياط قريب يمكنه تعديل العنصر ليناسب المتسوق كما يريد.
• تهدف Cimu إلى جعل عملية التعديل سلسة وميسورة التكلفة قدر الإمكان، وغالبًا ما توفر تعديلات مجانية للمتسوق.
• من خلال تسهيل هذه الخدمات التفصيلية المحلية، تساعد Cimu في منع وصول عناصر الملابس إلى مكبات النفايات، مما يعالج الأثر البيئي لإهدار الموضة.
• تقوم Cimu ببناء شبكة من الخياطين، وتقوم بتوظيفهم من خلال تطبيق داخلي ومساعدتهم على إنشاء التواصل والجدولة مع المتسوقين.
• تركز الشركة في البداية على بناء شبكة الخياطين، حيث يعد العثور على خياطين موثوقين وقابلين للوصول تحديًا كبيرًا في السوق الأمريكية.
• الهدف طويل الأجل لـ Cimu هو دمج حلها مباشرة في بوابات المرتجعات لكبار تجار التجزئة للموضة عبر الإنترنت، مما يجعل خيار التعديل متاحًا بسهولة للمتسوقين.

يوفر نهج Cimu لربط المتسوقين عبر الإنترنت بالخياطين المحليين عدة فوائد رئيسية:

1. تقليل إهدار الملابس: من خلال توفير حل ملائم للحصول على الملابس معدلة بدلاً من إرجاعها، تساعد Cimu في منع وصول الملابس إلى مكبات النفايات. يتماشى هذا مع مهمتها في معالجة الأثر البيئي لإهدار الموضة.

2. تحسين رضا العملاء: تمنح خدمة Cimu العملاء القدرة على تفصيل مشترياتهم عبر الإنترنت لتناسبهم بشكل صحيح، مما يعالج نقطة الألم الرئيسية في التسوق عبر الإنترنت للملابس. قد يؤدي هذا إلى زيادة رضا العملاء وتقليل المرتجعات.

3. معالجة تحديات الحجم: تدرك Cimu أن أحجام الملابس القياسية غالبًا لا تناسب الأنماط الجسدية المتنوعة للمستهلكين. من خلال ربط المتسوقين بخياطين محليين، يمكنهم الحصول على تناسب شخصي، متغلبين على مشاكل الحجم التي تعاني منها صناعة الموضة.

كان بناء شبكة Cimu من الخياطين تحديًا كبيرًا للشركة. تشرح كاسي أن توظيف الخياطين تطلب نهجًا يدويًا وشخصيًا، حيث لا يفهم العديد من الخياطين، غالبًا المهاجرين، نموذج Cimu عبر الهاتف.

تتسم صناعة الخياطة في الولايات المتحدة بالتشتت الشديد، مع العديد من المتاجر الصغيرة النقدية فقط والتي تفتقر إلى وجود عبر الإنترنت. هذا يجعل من الصعب العثور على شركاء محتملين والتواصل معهم. بالإضافة إلى ذلك، هناك حواجز لغوية شائعة، حيث يكون العديد من الخياطين مهاجرين يخيطون الملابس العرقية.

للتغلب على هذه التحديات، اضطر كاسي وشريكها إلى زيارة متاجر الخياطة والمتاجر المتخصصة في الملابس العرقية ومراكز المجتمع شخصيًا لشرح عرض Cimu وتوظيف الخياطين على تطبيقهم الداخلي. هذه العملية المكثفة من حيث الوقت ضرورية لبناء الثقة وضمان فهم الخياطين لكيفية توفير Cimu لتيار ثابت من العملاء لهم.

في عام 2024، ستركز Cimu بشكل رئيسي على بناء تجربة مستخدم أكثر اتساقًا وسلاسة. تقوم الشركة حاليًا بإنهاء تطبيق داخلي، شبيه بتطبيق سائقي Uber، لتوظيف وإدارة شبكة الخياطين بشكل أفضل.

كما تجري Cimu محادثات مع تجار التجزئة الأكبر، بهدف دمج خدمتها في بوابات المرتجعات الخاصة بهؤلاء التجار. سيسمح هذا الدمج لـ Cimu بربط المتسوقين بخياطين محليين بسلاسة عندما يفكرون في إرجاع عنصر لا يناسبهم.

تم وصف التجربة السابقة لـ Cimu بأنها "ملفوفة بالشريط اللاصق"، والفريق الآن بصدد الانتقال من مستوى "لوح التزلج" إلى مستوى "الدراجة". والطموح طويل الأجل هو بناء "سيارة" - حل سوقي كامل وقابل للتطوير.

أعتقد أنني دخلت هنا بإجابة قوية تميل إلى جانب التنفيذ. ومع ذلك، قد ضعفت هذا الموقف قليلاً منذ ذلك الحين. عندما بدأت SEU، كان لدي أفكار أخرى في ذهني، ولم تكن قابلة للتطوير أو ربحية فحسب. أتذكر عندما كنت جزءًا من دفعة، كان هناك مؤسسون آخرون يعملون في مجال الموضة لديهم أفكار مماثلة لأفكاري، ولم يتابعوا نفس الفكرة لأنها لم تكن ربحية أو قابلة للتطوير فحسب.

بينما أود أن أقول إن الفكرة هي الأهم، أعتقد في النهاية، بواقعية، أن التنفيذ هو الأكثر أهمية. يُعد تنفيذ الفكرة أمرًا حاسمًا في تحديد نجاح الشركة الناشئة. الفكرة العظيمة مهمة، ولكن إذا لم تتمكن من تنفيذها بفعالية، فلن يهم. يتطلب تحويل الفكرة إلى شركة ناجحة الكثير من العمل الشاق والتفاني ومهارات حل المشكلات. إنه التنفيذ الذي يفصل الشركات الناشئة الناجحة عن تلك التي تفشل.