Cải thiện doanh số bán hàng thời trang với dịch vụ chỉnh sửa: Những hiểu biết từ Giám đốc điều hành của Cimu

Cỡ quần áo của Mỹ dựa trên một mô hình được tạo ra xung quanh Thế chiến II để giúp thiết lập đồng phục cho các nữ phi công. Mô hình lỗi thời này không tiến hóa, dẫn đến vấn đề kéo dài khi quần áo không vừa với đa số khách hàng, đặc biệt là những người không phù hợp với kiểu dáng "tiêu chuẩn" được sử dụng để định cỡ.

Vấn đề này trở nên trầm trọng hơn đối với mua sắm trực tuyến, nơi khách hàng không thể thử quần áo trực tiếp. Nhiều người phải mua nhiều cỡ khác nhau, chỉ để trả lại những thứ không vừa, dẫn đến tỷ lệ trả hàng cao, gây tốn kém cho các nhà bán lẻ. Hoặc khách hàng có thể đơn giản vứt bỏ quần áo không vừa, góp phần vào lãng phí thời trang.

Cimu là một nền tảng được điều khiển bởi trí tuệ nhân tạo giúp các nhà bán lẻ thời trang trực tuyến giảm số lượng trả hàng bằng cách kết nối khách hàng với các thợ may địa phương. Các khía cạnh chính của giải pháp của Cimu là:

• Khi một khách hàng nhận được một món quần áo không vừa, thay vì trả lại, Cimu sẽ giới thiệu họ với một thợ may gần đó có thể sửa đổi món đồ đó để vừa với khách hàng.
• Cimu nhằm mục đích làm cho quá trình sửa đổi trở nên trơn tru và có chi phí hợp lý nhất có thể, thường cung cấp dịch vụ sửa đổi miễn phí cho khách hàng.
• Bằng cách tạo điều kiện cho các dịch vụ may đo địa phương này, Cimu giúp ngăn ngừa các món quần áo không được sử dụng đến bị vứt bỏ, giải quyết tác động môi trường của lãng phí thời trang.
• Cimu đang xây dựng một mạng lưới các thợ may, tuyển dụng họ thông qua một ứng dụng nội bộ và giúp thiết lập giao tiếp và lịch trình với khách hàng.
• Công ty hiện đang tập trung vào việc xây dựng mạng lưới thợ may, vì tìm kiếm những thợ may đáng tin cậy và dễ tiếp cận là một thách thức lớn trên thị trường Mỹ.
• Mục tiêu dài hạn của Cimu là tích hợp giải pháp của mình trực tiếp vào các cổng trả hàng của các nhà bán lẻ thời trang trực tuyến lớn, giúp tùy chọn sửa đổi sẵn có cho khách hàng.

Phương pháp tiếp cận của Cimu trong việc kết nối khách hàng mua sắm trực tuyến với các thợ may địa phương mang lại một số lợi ích chính:

1. Giảm lãng phí quần áo: Bằng cách cung cấp một giải pháp tiện lợi để sửa đổi quần áo thay vì trả lại, Cimu giúp ngăn ngừa quần áo không được sử dụng đến bị vứt bỏ. Điều này phù hợp với sứ mệnh của họ trong việc giải quyết tác động môi trường của lãng phí thời trang.

2. Cải thiện sự hài lòng của khách hàng: Dịch vụ của Cimu cho phép khách hàng sửa đổi các mua sắm trực tuyến của họ để vừa vặn, giải quyết một vấn đề lớn của việc mua sắm quần áo trực tuyến. Điều này có thể dẫn đến sự hài lòng của khách hàng cao hơn và giảm số lượng trả hàng.

3. Giải quyết thách thức về cỡ quần áo: Cimu nhận ra rằng cỡ quần áo tiêu chuẩn thường không phù hợp với các kiểu dáng cơ thể đa dạng của người tiêu dùng. Bằng cách kết nối khách hàng với các thợ may địa phương, họ cho phép khách hàng có được một sự vừa vặn cá nhân, vượt qua các vấn đề về cỡ quần áo đang gây ra trong ngành công nghiệp thời trang.

4. Hỗ trợ các doanh nghiệp địa phương: Mô hình của Cimu giúp thúc đẩy kinh doanh cho các cửa hàng may đo địa phương, nhiều trong số đó là các doanh nghiệp nhỏ, độc lập. Điều này hỗ trợ nền kinh tế địa phương và giúp bảo tồn nghề may đo.

5. Giảm chi phí cho các nhà bán lẻ: Bằng cách giảm khối lượng trả hàng, dịch vụ của Cimu có thể tiết kiệm đáng kể chi phí liên quan đến việc xử lý và quản lý các mặt hàng được trả lại cho các nhà bán lẻ thời trang trực tuyến.

Xây dựng mạng lưới thợ may của Cimu đã là một thách thức lớn đối với công ty. Casey giải thích rằng việc tuyển dụng thợ may đòi hỏi một cách tiếp cận trực tiếp, trực tiếp, vì nhiều thợ may, thường là người nhập cư, không hoàn toàn hiểu mô hình của Cimu qua điện thoại.

Ngành may đo ở Mỹ rất phân tán, với nhiều cửa hàng nhỏ, chỉ nhận tiền mặt, do gia đình điều hành, thiếu sự hiện diện trực tuyến. Điều này làm cho việc tìm và kết nối với các đối tác tiềm năng trở nên khó khăn. Ngoài ra, các rào cản về ngôn ngữ cũng phổ biến, vì nhiều thợ may là người nhập cư may quần áo dân tộc.

Để vượt qua những thách thức này, Casey và đồng sáng lập của cô đã phải thăm các cửa hàng may, cửa hàng quần áo dân tộc và trung tâm cộng đồng để giải thích về cung cấp của Cimu và tuyển dụng thợ may vào ứng dụng nội bộ của họ. Quá trình tốn thời gian này là cần thiết để xây dựng lòng tin và đảm bảo thợ may hiểu cách Cimu có thể cung cấp cho họ một dòng khách hàng ổn định.

Mặc dù gặp phải những khó khăn này, Casey vẫn tập trung vào việc mở rộng mạng lưới thợ may của Cimu, vì cô tin rằng đây là một thành phần quan trọng để giải quyết vấn đề vừa vặn quần áo và trả hàng cho khách hàng mua sắm trực tuyến. Việc thiết lập mạng lưới này là ưu tiên chính của công ty vào năm 2024 khi họ làm việc để chuyển từ một MVP "dán băng keo" sang một giải pháp mạnh mẽ và có thể mở rộng hơn.

Vào năm 2024, trọng tâm chính của Cimu là xây dựng một trải nghiệm người dùng nhất quán và trơn tru hơn. Công ty hiện đang trong quá trình hoàn thiện một ứng dụng nội bộ, tương tự như ứng dụng tài xế Uber, để tuyển dụng và quản lý mạng lưới thợ may của họ tốt hơn.

Cimu cũng đang thảo luận với các nhà bán lẻ lớn hơn, với mục tiêu tích hợp dịch vụ của họ vào các cổng trả hàng của các nhà bán lẻ. Việc tích hợp này sẽ cho phép Cimu kết nối khách hàng với các thợ may địa phương một cách trơn tru khi họ đang cân nhắc trả lại một mặt hàng không vừa vặn.

Lần chạy thử trước đây của công ty được mô tả là "dán băng keo" và nhóm hiện đang làm việc để chuyển từ mức "ván trượt" của sản phẩm lên mức "xe đạp". Tham vọng dài hạn là cuối cùng xây dựng một "ô tô" - một giải pháp thị trường hoàn chỉnh và có thể mở rộng.

Nhà sáng lập của Cimu thừa nhận rằng xây dựng một thị trường là một thách thức, và nhóm ban đầu không định tạo ra một thứ như vậy. Tuy nhiên, kinh nghiệm cá nhân của nhà sáng lập về các vấn đề về vừa vặn quần áo và sự khó khăn trong việc tìm thợ may đáng tin cậy ở Mỹ đã thúc đẩy sự tập trung của công ty vào vấn đề này.

Nhà sáng lập tin rằng trong khi ý tưởng là quan trọng, việc thực thi cuối cùng lại quan trọng hơn. Cimu ưu tiên phía thợ may của thị trường trước, vì nhà sáng lập chắc chắn hơn về sự khó khăn trong việc tìm thợ may ở Mỹ so với khả năng dài hạn của các quan hệ đối tác bán lẻ.

Nói chung, kế hoạch của Cimu cho năm 2024 tập trung vào việc hoàn thiện trải nghiệm người dùng, mở rộng mạng lưới thợ may và tích hợp với các đối tác bán lẻ lớn hơn để cung cấp một giải pháp trơn tru cho khách hàng và giảm lãng phí quần áo.

Tôi nghĩ rằng tôi đã đến đây với một câu trả lời rất mạnh mẽ nghiêng về phía thực thi. Tuy nhiên, tôi đã làm suy yếu vị trí đó một chút. Khi tôi bắt đầu SEU, tôi có những ý tưởng khác trong đầu, và chúng không chỉ không có khả năng mở rộng hoặc không có lợi nhuận. Tôi nhớ khi tôi đã là một phần của một nhóm, có những Nhà sáng lập khác cũng đang làm việc trong ngành thời trang và có những ý tưởng tương tự như của tôi, và họ cũng không theo đuổi chính xác cùng một ý tưởng đó vì một lần nữa, nó không chỉ không có lợi nhuận hoặc nó không.

Mặc dù tôi muốn nói rằng ý tưởng là quan trọng nhất, tôi nghĩ rằng cuối cùng, thực tế, nó nhiều hơn về việc thực thi. Việc thực thi ý tưởng là rất quan trọng trong việc xác định thành công của một công ty khởi nghiệp. Có một ý tưởng tuyệt vời là quan trọng, nhưng nếu bạn không thể thực hiện hiệu quả ý tưở đó, thì sẽ không có ý nghĩa. Khả năng chuyển một ý tưởng thành một doanh nghiệp thành công đòi hỏi rất nhiều nỗ lực, cống hiến và kỹ năng giải quyết vấn đề. Chính việc thực thi cuối cùng là điều phân biệt các công ty khởi nghiệp thành công với những công ty thất bại.