Améliorer les ventes de mode avec les retouches : Aperçus du PDG de Cimu

Le système de tailles de vêtements aux États-Unis est basé sur un modèle créé pendant la Seconde Guerre mondiale pour aider à établir des uniformes pour les femmes de l'aviation. Ce modèle désuet n'a pas évolué, ce qui entraîne un problème persistant où les vêtements ne conviennent pas à la majorité des acheteurs, en particulier ceux qui ne correspondent pas au type de corps "standard" utilisé pour les tailles.

Le problème est exacerbé pour les achats en ligne, où les acheteurs ne peuvent pas essayer physiquement les articles. Beaucoup finissent par acheter plusieurs tailles, pour finalement retourner ce qui ne convient pas, entraînant des taux de retour élevés qui sont coûteux pour les détaillants. Alternativement, les acheteurs peuvent simplement jeter les vêtements qui ne leur conviennent pas, contribuant ainsi aux déchets de mode.

La cause fondamentale est que les tailles de mode sont conçues pour une gamme étroite de types de corps, laissant une grande partie des acheteurs dans l'incapacité de trouver des vêtements qui leur conviennent comme prévu. Ce décalage entre les tailles et les corps du monde réel se traduit par une expérience frustrante pour les acheteurs et un défi important pour les détaillants en ligne.

Cimu est une plateforme alimentée par l'IA qui aide les détaillants de mode en ligne à réduire les retours en mettant en relation les acheteurs avec des tailleurs locaux. Les principaux aspects de la solution de Cimu sont :

• Lorsqu'un acheteur reçoit un article vestimentaire qui ne lui convient pas, au lieu de le retourner, Cimu le met en contact avec un tailleur à proximité qui peut modifier l'article selon les désirs de l'acheteur.
• Cimu vise à rendre le processus d'altération aussi fluide et abordable que possible, en offrant souvent des retouches gratuites à l'acheteur.
• En facilitant ces services de retouche locale, Cimu aide à empêcher les articles vestimentaires de finir dans les décharges, s'attaquant ainsi à l'impact environnemental des déchets de mode.
• Cimu construit un réseau de tailleurs, les intégrant via une application interne et aidant à établir la communication et la planification avec les acheteurs.
• L'entreprise se concentre d'abord sur le développement du réseau de tailleurs, car trouver des tailleurs fiables et accessibles est un défi majeur sur le marché américain.
• L'objectif à long terme de Cimu est d'intégrer sa solution directement dans les portails de retour des principaux détaillants de mode en ligne, rendant l'option de retouche facilement accessible aux acheteurs.

L'essence de l'approche de Cimu est de fournir une alternative pratique et rentable au retour de vêtements mal ajustés, réduisant ainsi le fardeau des retours pour les détaillants tout en favorisant une consommation de mode plus durable.

L'approche de Cimu pour connecter les acheteurs en ligne avec des tailleurs locaux offre plusieurs avantages clés :

1. Réduction des déchets vestimentaires : En proposant une solution pratique pour faire retoucher les vêtements au lieu de les retourner, Cimu aide à empêcher les vêtements de finir dans les décharges. Cela s'aligne avec leur mission de s'attaquer à l'impact environnemental des déchets de mode.

2. Amélioration de la satisfaction des clients : Le service de Cimu permet aux clients de faire ajuster correctement leurs achats en ligne, ce qui résout un problème majeur des achats de vêtements en ligne. Cela peut entraîner une plus grande satisfaction des clients et une réduction des retours.

3. Relever les défis de tailles : Cimu reconnaît que les tailles de vêtements standard ne conviennent souvent pas à la diversité des morphologies des consommateurs. En mettant les acheteurs en relation avec des tailleurs locaux, ils permettent aux clients d'obtenir un ajustement personnalisé, surmontant ainsi les problèmes de tailles qui affligent l'industrie de la mode.

4. Soutenir les entreprises locales : Le modèle de Cimu aide à stimuler l'activité des ateliers de couture locaux, dont beaucoup sont de petites entreprises indépendantes. Cela soutient l'économie locale et contribue à préserver le métier de tailleur.

5. Réduction des coûts pour les détaillants : En réduisant le volume des retours, le service de Cimu peut faire économiser aux détaillants de mode en ligne des coûts importants liés au traitement et à la gestion des articles retournés.

Dans l'ensemble, l'approche de Cimu offre une solution gagnant-gagnant, bénéficiant à la fois aux consommateurs et aux détaillants tout en favorisant la durabilité dans l'industrie de la mode.

La construction du réseau de tailleurs de Cimu a été un défi important pour l'entreprise. Casey explique que l'intégration des tailleurs a nécessité une approche personnelle et en personne, car de nombreux tailleurs, souvent des immigrants, ne comprennent pas complètement le modèle de Cimu par téléphone.

L'industrie de la retouche aux États-Unis est très décentralisée, avec de nombreuses petites boutiques familiales, payées en espèces et sans présence en ligne. Cela rend difficile de trouver et de se connecter avec des partenaires potentiels. De plus, les barrières linguistiques sont fréquentes, de nombreux tailleurs étant des immigrants cousant des vêtements ethniques.

Pour surmonter ces défis, Casey et son co-fondateur ont dû visiter physiquement des ateliers de couture, des magasins de vêtements ethniques et des centres communautaires pour expliquer l'offre de Cimu et intégrer les tailleurs dans leur application interne. Ce processus chronophage est nécessaire pour établir la confiance et s'assurer que les tailleurs comprennent comment Cimu peut leur fournir un flux constant de clients.

Malgré ces difficultés, Casey reste concentrée sur la croissance du réseau de tailleurs de Cimu, car elle pense qu'il s'agit d'un élément essentiel pour résoudre le problème de l'ajustement des vêtements et des retours pour les acheteurs en ligne. L'établissement de ce réseau est une priorité clé pour l'entreprise en 2024, alors qu'elle travaille à passer d'un MVP "bricolé" à une solution plus robuste et évolutive.

En 2024, l'objectif principal de Cimu est de construire une expérience utilisateur plus cohérente et fluide. L'entreprise est actuellement en train de finaliser une application interne, similaire à l'application Uber pour les chauffeurs, afin de mieux intégrer et gérer son réseau de tailleurs.

Cimu est également en pourparlers avec de plus grands détaillants, dans le but d'intégrer leur service dans les portails de retour des détaillants. Cette intégration permettrait à Cimu de connecter de manière transparente les acheteurs avec des tailleurs locaux lorsqu'ils envisagent de retourner un article qui ne leur convient pas.

Le test précédent de l'entreprise a été décrit comme "bricolé", et l'équipe travaille maintenant à passer d'un niveau de produit "planche à roulettes" à un niveau "vélo". L'ambition à long terme est de finalement construire une "voiture" - une solution de marché complète et évolutive.

Le fondateur de Cimu reconnaît que la construction d'un marché est un défi, et l'équipe ne s'était initialement pas fixé cet objectif. Cependant, l'expérience personnelle du fondateur avec les problèmes d'ajustement des vêtements et la difficulté de trouver des tailleurs fiables aux États-Unis a orienté l'entreprise vers cette problématique.

Le fondateur pense que si l'idée est importante, l'exécution est en fin de compte plus critique. Cimu donne la priorité au côté tailleur du marché, car le fondateur est plus certain de la difficulté de trouver des tailleurs aux États-Unis par rapport à la viabilité à long terme des partenariats avec les détaillants.

Dans l'ensemble, les plans de Cimu pour 2024 se concentrent sur l'amélioration de l'expérience utilisateur, l'expansion de leur réseau de tailleurs et l'intégration avec de plus grands partenaires de vente au détail pour offrir une solution transparente aux acheteurs et réduire les déchets vestimentaires.

Je pense que je suis arrivé ici avec une réponse très forte penchant vers le côté exécution. Cependant, j'ai depuis légèrement affaibli cette position. Quand j'ai commencé SEU, j'avais d'autres idées en tête, et elles n'étaient pas seulement pas évolutives ou pas rentables. Je me souviens que lorsque j'ai fait partie d'une cohorte, il y avait d'autres fondateurs qui travaillaient également dans la mode et qui avaient des idées similaires aux miennes, et ils n'ont pas non plus poursuivi cette même idée exacte parce que, encore une fois, ce n'était pas seulement pas rentable ou ce n'était pas.

Bien que j'aimerais dire que c'est l'idée qui compte le plus, je pense qu'en fin de compte, de manière réaliste, c'est davantage l'exécution. L'exécution de l'idée est cruciale pour déterminer le succès d'une startup. Avoir une excellente idée est important, mais si vous ne pouvez pas l'exécuter efficacement, cela n'aura pas d'importance. La capacité de transformer une idée en une entreprise réussie nécessite beaucoup de travail acharné, de dévouement et de compétences de résolution de problèmes. C'est l'exécution qui finalement sépare les startups à succès de celles qui échouent.