שיפור מכירות האופנה באמצעות שינויים: תובנות מהמנכ"ל של Cimu

הגודל של בגדים בארה"ב מבוסס על מודל שנוצר סביב מלחמת העולם השנייה כדי לעזור להקים מדים לנשים בתעופה. מודל זה, שהתיישן, לא התפתח, מה שמוביל לבעיה עקשנית שבה הבגדים אינם מתאימים לרוב הקונים, במיוחד אלה שאינם מתאימים ל"גוף סטנדרטי" המשמש למדידה.

הבעיה מחריפה עבור קניות מקוונות, שם הקונים אינם יכולים לנסות את הפריטים באופן פיזי. רבים קונים מספר גדלים, רק כדי להחזיר את מה שלא מתאים, מה שמוביל לשיעורי החזרה גבוהים שעולים הרבה לקמעונאים. לחלופין, הקונים עשויים פשוט להשליך בגדים שאינם מתאימים, מה שתורם לבזבוז אופנה.

Cimu היא פלטפורמה המופעלת על ידי בינה מלאכותית שעוזרת לקמעונאי אופנה מקוונים להפחית את ההחזרות על ידי חיבור קונים עם חייטים מקומיים. ההיבטים העיקריים של פתרון Cimu הם:

• כאשר קונה מקבל פריט ביגוד שאינו מתאים כראוי, במקום להחזירו, Cimu מחברת אותו עם חייט קרוב שיכול לשנות את הפריט לפי המידה הרצויה של הקונה.
• Cimu שואפת להפוך את תהליך השינויים לחלק ונגיש ככל האפשר, לעתים קרובות מספקת שינויים חינם לקונה.
• על ידי לסייע בשירותי התפירה המקומיים האלה, Cimu עוזרת למנוע מפריטי ביגוד להגיע למטמנות, מה שמתמודד עם ההשפעה הסביבתית של בזבוז אופנה.
• Cimu בונה רשת של חייטים, מגייסת אותם באמצעות אפליקציה פנימית ועוזרת ליצור תקשורת ותיאום עם הקונים.
• החברה מתמקדת בהתחלה בבניית רשת החייטים, מכיוון שמציאת חייטים מהימנים ונגישים היא אתגר גדול בשוק האמריקאי.
• המטרה ארוכת הטווח של Cimu היא לשלב את הפתרון שלה ישירות בפורטלי ההחזרות של קמעונאי אופנה מובילים, כך שאפשרות השינויים תהיה זמינה בקלות לקונים.

הגישה של Cimu לחיבור קונים מקוונים עם חייטים מקומיים מציעה מספר יתרונות עיקריים:

1. הפחתת בזבוז בגדים: על ידי מתן פתרון נוח לשינוי בגדים במקום להחזירם, Cimu עוזרת למנוע מבגדים להגיע למטמנות. זה מתיישב עם המשימה שלהם להתמודד עם ההשפעה הסביבתית של בזבוז אופנה.

2. שיפור שביעות רצון הלקוחות: השירות של Cimu נותן ללקוחות את היכולת לתפור את הרכישות המקוונות שלהם כדי שיתאימו כראוי, מה שפותר בעיה עיקרית של קניות מקוונות של בגדים. זה יכול להוביל לשביעות רצון גבוהה יותר של הלקוחות ולהפחתת החזרות.

3. התמודדות עם אתגרי המידה: Cimu מכירה בכך שמידות הבגדים הסטנדרטיות לרוב אינן מתאימות למגוון סוגי הגופים של הצרכנים. על ידי חיבור קונים עם חייטים מקומיים, הם מאפשרים ללקוחות להשיג התאמה אישית, גוברים על בעיות המידה שמטרידות את תעשיית האופנה.

4. תמיכה בעסקים מקומיים: המודל של Cimu עוזר לעודד עסקים בחנויות תפירה מקומיות, רבות מהן עסקים קטנים ועצמאיים. זה תומך בכלכלה המקומית ועוזר לשמר את מקצוע התפירה.

5. הפחתת עלויות עבור קמעונאים: על ידי הפחתת נפח ההחזרות, שירות Cimu יכול לחסוך לקמעונאי אופנה מקוונים עלויות משמעותיות הקשורות לעיבוד והטיפול בפריטים שהוחזרו.

בניית רשת החייטים של Cimu הייתה אתגר משמעותי עבור החברה. קייסי מסבירה שגיוס חייטים דרש גישה אישית ובאופן פיזי, מכיוון שרבים מהחייטים, לעתים קרובות מהגרים, אינם מבינים לגמרי את המודל של Cimu בטלפון.

תעשיית התפירה בארה"ב מבוזרת מאוד, עם הרבה חנויות קטנות, המקבלות רק מזומן, ללא נוכחות מקוונת. זה מзатрудняет את המציאה והחיבור עם שותפים פוטנציאליים. בנוסף, חסמי שפה נפוצים, מכיוון שרבים מהחייטים הם מהגרים התופרים בגדי אתני.

כדי להתגבר על אתגרים אלה, קייסי ושותפתה לחברה נאלצו לבקר באופן פיזי בחנויות תפירה, חנויות בגדי אתני ומרכזים קהילתיים כדי להסביר את ההצעה של Cimu ולגייס חייטים לאפליקציה הפנימית שלהם. תהליך זה, הדורש הרבה זמן, הכרחי כדי לבנות אמון ולוודא שהחייטים מבינים כיצד Cimu יכולה לספק להם זרם קבוע של לקוחות.

חרף קשיים אלה, קייסי ממוקדת בהמשך הרחבת רשת החייטים של Cimu, מכיוון שהיא מאמינה שזו רכיב קריטי לפתרון בעיית התאמת הבגדים והחזרות עבור קונים מקוונים. הקמת רשת זו היא עדיפות עיקרית לחברה ב-2024 כשהם עובדים על מעבר מ"מוצר מינימלי" מודבק ביחד לפתרון יותר איתן ומקיף.

ב-2024, המיקוד העיקרי של Cimu הוא על בניית חוויית משתמש עקבית ומשופרת. החברה נמצאת כרגע בתהליך סיום של אפליקציה פנימית, דומה לאפליקציית נהג Uber, כדי לשפר את גיוס והניהול של רשת החייטים שלהם.

Cimu גם מנהלת שיחות עם קמעונאים גדולים, במטרה לשלב את השירות שלהם ישירות בפורטלי ההחזרות של הקמעונאים. שילוב זה יאפשר ל-Cimu לחבר בקלות קונים עם חייטים מקומיים כאשר הם שוקלים להחזיר פריט שאינו מתאים כראוי.

ניסיון הבדיקה הקודם של החברה תואר כ"מודבק ביחד", והצוות עובד כעת על מעבר מרמת "סקייטבורד" של המוצר לרמת "אופניים". השאיפה ארוכת הטווח היא לבנות בסופו של דבר "מכונית" - פתרון שוק מפותח ומקיף.

מייסד Cimu מכיר בכך שבניית שוק מאתגרת, והצוות לא התכוון לבנות אחד בהתחלה. עם זאת, ניסיונו האישי עם בעיות התאמת הבגדים וקושי למצוא חייטים מהימנים בארה"ב הניע את התמקדות החברה בבעיה זו.

המייסד מאמין שבעוד שהרעיון חשוב, ביצוע הוא בסופו של דבר קריטי יותר. Cimu מעדיפה להתמקד תחילה בצד החייטים של השוק, מכיוון שהמייסד בטוח יותר לגבי הקושי למצוא חייטים בארה"ב לעומת הכדאיות ארוכת הטווח של שותפויות קמעונאיות.

באופן כללי, תוכניות Cimu ל-2024 מתמקדות בשיפור חוויית המשתמש, הרחבת רשת החייטים שלהם, ושילוב עם שותפים קמעונאיים גדולים כדי לספק פתרון חלק לקונים ולהפחית את בזבוז הבגדים.